“坚持，成功就在脚下，挑战困难，就赢得一次机遇！”客户经理姚双凤就是用这样的信念和初心，坚守着她服务的阵地。

那天VIP客户经理姚双凤象往常上班一样，一早先打开用户半停预警查看待回访记录，一个号码突然引起小姚的注意，印象中这是一位国外工作的五星客户，她赶紧通过系统核查用户停机原因和过程，又通过以往的服务记录确认到该用户近期一直在国外，因号码有特殊纪念意义一直保留付费，现在正是因为话费余额扣完后产生了半停，小姚多次联系该号码均无法联系上，通过系统内找遍了所有的资料录入也无第二联系电话。

一天，两天，不断的联系无人接听，半个月过去了，号码已经进入双停状态，想到用户对这号码有特殊感情，如果被欠费自动销户号码回收掉了实在可惜。小姚突然想到号码登记的是某公司名，于是抱着试试看的心态拨打114查询是否有其他联系电话，结果意外地收获到有固定电话登记。小姚欣喜万分，赶紧拨打了该固定电话，但却也是无人接听，尽管如此她仍不放弃，连续一周，每天在不同时间段拨打以求能够联系上，但对方均无人应答。小姚心里凉了一大截，心想“这可是好不容易才找到的联系电话，难道就这样放弃？”虽然心里这样想，但还是每天坚持拨打。终于在某天中午，电话那头传来了“喂……”，小姚激动万分。经过与对方的核实才知道对方是客户的父亲，于是小姚马上将号码当前欠费停机且要销户的事一五一十的告知，并提醒客户尽快缴费。机主父亲开始以为是诈骗电话，语气生硬，但好不容易接通的电话客户经理可不想放弃，耐下心来慢慢的把事情经过详细说明，最后客户父亲将信将疑地联系了儿子，在确认事实后给号码充值了话费，电话又恢复正常开机。

几天后用户本人联系上客户经理小姚表示感谢，客户表示因国外疫情严峻，正打算回国，幸好这个号码保住，回国以后这个号码会重新使用起来，要是没有客户经理坚持不懈的联系，这个号码就白白浪费了几年的话费支付。

一件小事，感动并温暖了用户的心，过程的坚守只有客户经理自己知道。坚持后的成功，得到客户的认可就是最好的回报！只要努力，总有向阳！小姚就是这样想的，也是这样做的！

“积土而为山，乘之而后高；积水而为海，积之而后深”。浙江联通VIP客户经理姚双凤就是这样点滴积累，呈现出服务无限的境界。