她，23岁来到联通大家庭。弹指一挥便是十年，从23岁到33岁，在一生中最能创造价值的美好年华，她默默无闻、兢兢业业地奉献在服务工作上，一心一意服务客户，用实际行动诠释着对公司、对客户的热爱，她就是高价值客户经理——冯佩燕。

作为一名高价值客户经理，她时常用“百倍用心，10分满意”的信念来提醒自己要用心做好每一件事，为公司创造价值的同时，更要为用户送上贴心的服务。

有一次，冯佩燕接到一位用户家属的来电，称给他父亲办理流量包年时告知额外可以赠送600元话费，现发现未赠送，并称不给他赠送的话是不会缴清欠费的，刚刚已经打了升级投诉电话。

冯佩燕感知到了用户的愤愤不平，第一时间了外呼核听了录音，并向用户及其家人解释因用户有流量需求，故我公司针对用户往月通信消费分析，推荐流量包年业务，且也得到用户同意办理业务的确认，营销人员并未提及赠送话费。用户及家人在听到外呼录音后表示是有流量需求，办理流量业务一事是认可的，但坚持认为我们在第二次打电话给他的时候说过可以赠送600元话费。冯佩燕再次核实后，告知并没有给用户打过第二个电话，且询问在当天与用户结束通话后是否有接到过其他的电话，建议其家人可以为他父亲在中国联通APP上查询通话记录或至联通营业厅查询。其家人在听到客户经理建议后愤怒挂机。

几分钟后，冯佩燕对用户反馈的问题进行回访跟进，但多次联系均被拒接。一个多小时后，用户主动来电，称是自己弄混淆了，第二个电话是银行打给他的并向客户经理道歉。冯佩燕笑着对用户说：问题解决了就好，您之后有任何需要尽管与我联系。电话那头传来了用户畅快的笑声。

日复一日，年复一年，冯佩燕每天的工作就是接起每一个电话，回复每一条企微及APP留言，怀着饱满的工作热情不停地为用户解决一个个问题。她说，只有让客户满意了，才是真正的成功。