“工欲善其事，必先利其器”，为了把客户维系工作做得更好，宁波VIP团队创新服务形式、创新服务内容、扩大服务的内涵与外延，争取使服务更加体贴、更加周到、更加人性化，让客户在消费服务的同时，也体验到超值的快乐与享受。

自中国联通VIP星享计划上线以来，宁波VIP团队的客户经理们无论是客户来电、客户来访，还是微信咨询、手厅留言，都能在第一时间将最准确的信息反馈给客户。即便是当前疫情严峻的大环境下，面对各种突发事件，宁波VIP团队的客户经理们依然能尽显其长克服困难。

国庆节前夕，戴先生来电向客户经理童露燕紧急求助，原因是在呼和浩特机场登机前行程码显示前几天在境外，而客户一直在呼和浩特，其他同行的朋友们也是正常的。此时离客户登机只有三个小时，按照常规流程至少需一个工作日，如果客户无法正常登机将被滞留隔离，会对后期的工作和生活造成严重影响。客户焦虑万分不知所措，客户经理更是心急如焚，接到问题立刻上报，主管当即协同其他条线，投诉处理中心、运维支撑团队共同跟进，查询后台数据，与呼和浩特联通对接，做数据核查、更新，寻找给客户快速解决的方案。客户经理按捺住心中的焦虑，耐心地安抚客户，根据防疫要求，需要客户提供近期使用情况记录，指导客户登录中国联通APP查询并协助上报。经过宁波和呼和浩特联通跨省协同配合，不到半个小时，客户的行程码恢复了正常，客户也如期登上了回家的航班。可是客户经理童露燕依然放不下心，怕后续使用还有问题，于是掐着点在客户抵达目的地后，赶紧又致电回访了客户的使用情况，在确认客户完全正常使用的情况下，才长舒一口气。同时客户也对宁波的客户经理的服务和办事能力给予了极大的肯定和赞扬，还通过朋友圈分享这次经历，大大点赞联通的工作效率。

宁波VIP团队将服务细节做到极致，没有最好只有更好，团队中的每一员以自身独有的能力和特点，将百倍用心的服务延伸至千家万户；以不同的角色体现更多的团队价值，从而更好地打造高品质服务体验。