网络前端是用户，后端就需要我们技术支撑，只要用户有需求，我们就能立刻解决。用专业和速度为网络保驾护航，是每一个智家工程师工作的职责和使命；用勤学和勤访深耕用户需求，是每一个智家工程师武装自己的利器。鲁睿，禾城分公司装维班长，以勤恳的态度，专业的技能坚持岗位10余载，沉稳而富有责任心是他渗透在骨子里的本性，精湛的专业技能是他获得用户口碑的基石。他始终坚信简单的事情重复做，就是专家；重复的事情用心做，就是赢家。

智家工程师作为服务智慧家庭的关键岗位，要不断的精进业务能力，提升服务水平。今年公司开始增加10GPON小区的覆盖，并同步引进FTTR组网服务，打造智慧家庭业务、千兆宽带等一系列举措。让智家工程师团队面临严峻的考验，与传统网络运营商的模式完全不同的是，现在要为用户“定制”专属网络解决方案并施工。为此鲁睿特地报名参加了省公司与华为公司组织的培训课程，并获得了“FTTR装维工程师”培训证书。

FTTR组网依着万兆网络加速引擎和新一代WIFI6 160MHz超大频宽，千兆全光家庭极速体验，速率可达1.2Gbps引领业界。但同时，安装复杂且难度大也是它最大的弊端。星汉汽车，是我们联通的老客户。这是一家正在装修中的门店，原本只是打算给他推荐一下宽带套餐，可当了解到其门店装修过程中居然没有布放网线。鲁睿与社区经理马上安排了现场勘察，到现场之后看到客户的店面比较大，一共有七个店面，大概五百平左右，现场已经有一堆被拆的网线，询问老板是否有重新布线的需求，老板就抱怨电工师傅把线都拆了，他又要找人重新布线，老板顺便问了一句装宽带能否提供布线服务。目前正好在装修，线路布放比较方便，而且考虑到客户后期可能需要覆盖WIFI等。所以就给用户推荐了联通FTTR组网产品，把相关的产品优势告知用户，并抓住客户需求点：汽车维修客户等待需要打发时间，需要wifi网络；门店师傅维修时需要查资料，手机需要wifi网络；汽车检测设备大多是需要wifi网络的；同时还能一起解决你的布线烦恼。再通过“比和算”，直接获得用户认可，老板当场同意。谈妥FTTR “1主4从”方案，由于在装修状态，施工相对简单，前前后后花费了1天的时间，为每个节点布放了两根皮线，成功完成了嘉兴首套FTTR组网。

每天都有千千万万个“他”在保障千家万户网络畅通。他们坚守着自己的职业使命，秉持“以客户为中心”的服务理念，用心提升联通品质！在追求品质的路上，他们将持续用专业、优质的服务，给人民群众的智慧应用带去用心服务和全新体验！