爱岗敬业，无私奉献，青春在平凡的岗位上闪光，正如一滴水可以映射太阳的光辉一样，平凡也可以见证伟大。

走近周红梅，你会发现她的身上，有着温暖的笑容、朴实的语言、谦逊的态度、信心满满的干劲。她始终把用户的利益放在首位，坚持“客户为本，服务为上”的原则，真心实意地服务好每一位用户，时刻把用户的需求放在心上。

不忘初心  砥砺前行

时刻践行“我为群众办实事”的服务宗旨。周红梅进入联通大家庭后，怀揣着梦想，努力学习业务知识，在实践中找问题，在解决问题中不断提升自身业务水平，熟练掌握各项业务知识和操作技能。她不言苦，不言累，虚心向优秀同事、店长学习请教, 积极为用户解决“急难愁盼”问题。她认真对待每一位用户，注重持续性服务，强化后续跟踪，为用户提供个性化、差异化服务，让用户放心、省心。在平凡的工作岗位上脚踏实地，一步一个脚印，在今年全区营业服务明星评选中，荣获季度“服务明星”的称号。

真心对待  真诚回报

用真心赢得用户的满意是令周红梅最开心的事。周红梅曾遇到过一位特殊的用户：一位70多岁的老奶奶。一次，她见老奶奶在营业厅东张西望，立刻起身微笑着询问：”您好，请问需要办理什么业务？”老奶奶说：”可以帮我下载一个微信吗？我没有用过，想用用。”周红梅为老奶奶下载好APP，然后耐心地教她如何注册，在注册微信的时候，发现老奶奶并不是我们联通的用户，但周红梅还是非常耐心的教她如何使用，还互相加了微信，并对老奶奶说：“要是有什么不明白的地方可以随时微信问我或者来营业厅找我。”老奶奶非常满意，脸上挂着笑容离开了。一小时后，老奶奶又来到了营业厅，让周红梅意想不到的是，奶奶还拿了一袋鸡蛋要送给她，一定要她收下。周红梅委婉地拒绝了，奶奶不高兴地说：“我都不是联通的电话卡，你这么好还帮我下载微信，教我使用，这么有耐心，又热情，非常谢谢你！”周红梅说这是她应该做的事情，还是推辞婉拒了这份“谢礼”。后来这位奶奶还介绍了自己的亲戚老乡们来营业厅办理业务，对我们联通服务很是满意。

真心对待用户，付出甘之如饴，所得归于欢喜。

情牵客户 心系服务

“为人热情，善于沟通，急客户所急，想客户所想。“这是店长张倩倩对周红梅的评价。一天下午，一位小姑娘带着弟弟来到营业厅，想为她爸爸办理一个手机号码，再装一条宽带上网课用。周红梅接过她的证件（临时身份证）时发现小姑娘还未满16周岁，于是说道：“未成年人无法办理业务，能不能请你爸爸来办理？”小女孩生涩地说道：“我家住的比较远，爸爸身体不好常年卧床，不方便出门。”周红梅招呼小姑娘和她弟弟先坐下，给他们倒了二杯热茶，和小姑娘沟通后决定用下班时间上门为他们办理。

到达小姑娘家后，周红梅发现他们住在一间小小的出租房里，简单的家具摆设，屋里弥漫着一股药味。简单自我介绍后，周红梅向小姑娘和她爸爸介绍了性价比较高的套餐，享一年免费宽带，办好后跟小姑娘说，还需交纳108元的初装费，小姑娘犹豫了一下，表示要先跟姐姐商量，但电话没有打通。周红梅看着这屋里的场景，心里一阵酸楚，和小姑娘说：“宽带初装费是108元，这个费用就大姐姐帮你垫了，我家里还有一台多余的路由器，先借你们用，你先好好上网课。”她们互相加了微信，小姑娘非常开心地说：“大姐姐真是太好了，如果有同学或者朋友需要办理联通业务，一定让他们找大姐姐。”

今年夏天的午后，周红梅收到了一笔108元的微信转账，并附有一段留言：姐姐，还记得半年前找你办宽带，上网课的小妹妹吗？我考上了重点高中，感谢您在我们家最困难的时候给我的帮助。

点点滴滴的小事以及无限的关怀，让用户时刻感受到了联通温暖的服务。

加班加点  不畏付出

周红梅说：“总有客户给了我足够的信任，充实了我的工作，拓宽了我的道路，陪伴了我的成长。被信任是一种幸运，也是一种幸福，感恩遇到的每一位客户朋友。”

早前有位姓胡的用户在周红梅这办理了随身WIFI，这天晚上八点多，周红梅收拾完柜台准备下班，胡先生微信呼她说WIFI上网有问题，能否上门帮忙看一下，周红梅二话不说，匆匆赶到用户处，告知用户电源指示灯红色代表电量低，随身WIFI若同时使用的终端较多会影响上网速度。她询问了用户终端连接情况，帮用户重新检查，减少终端连接，重启设备，为设备充上电。一系列操作下来，上网顿时顺畅多了。此时已经近晚上九点半，用户很感激，说真不好意思老是麻烦她，但他就是信任她为人实在，办事靠谱。周红梅高兴地回答：“被打扰也是一种幸福，况且你还这么信任我，有任何问题随时找我就行了。”

奋斗的青春最美丽！周红梅，一名普普通通的营业员，坚守在平凡的一线岗位，她以柜台为圆心，以营业厅为半径忙碌着，用实际行动践行着“以人民为中心”的初心与使命，以“五心”好服务投入对工作的无限热爱，对客户的无限真诚，在平凡的岗位上谱写着一幕幕动人的服务瞬间。