天津联通深入践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”服务理念，自开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来，涌现了一批优秀的一线奋斗者，他们来自平凡的岗位，用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩，汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

热心助人的投诉服务先锋队

天津联通省投中心服务先锋队由8名投诉处理人员、1名团队组长组成，他们每一名成员不仅拥有过硬的专业功底，更具备极强的服务意识，将服务品质落到实处，成为提升客户服务感知的“门面担当”。

2月初，一位年迈的空巢老人因手机销户问题求助到天津联通客服中心，老人表示远在国外的儿子因疫情原因回国，驻外大使馆需要向其儿子出国前登记的国内手机号码发送验证码进行身份审核，方可以办理回国手续，但老人在2018年就将儿子号码申请了注销。了解到情况后，服务先锋队第一时间向直管领导报备经过，当场商定出应急方案，一方面核查到该号码目前还未被二次放号，及时协调公司号库管理员释放该号码，另一方面协调老人居住地就近营业厅为接收该号码重新入网，多部门协同配合，当日加急为老人重新办理了原号码申请复开手续，解决了老人的燃眉之急，赢得老人的肯定。

客户信赖的VIP客户经理广信团队

这是一个由10名VIP客户经理及1名运营主管组成的团队，他们本领强、服务优、口碑硬，在服务之星评比中保持排名第一，各项指标始终名列前茅，他们就是天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组。

多年来，团队成员对待客户如亲人，在日常处理客户留言、来电过程中，也总是以专业和耐心的服务，回答客户疑惑，解答客户问题；在处理投诉时，更是站在客户角度立场，急客户之所急，解决客户实际问题。他们用心服务，得到客户的认可与信赖。

疫情期间，一位客户跟客户经理范哲媛反映手机不能发送短信，十分着急。范哲媛一边耐心安抚客户，一边细致核查问题。经过核查，范哲媛把问题锁定到手机卡，她主动帮客户联系到属地营业厅，第一时间协助客户更换手机卡，使得问题有效解决，她也得到了客户的称赞。

爱老助老的解放路营业厅团队

天津联通塘沽解放路营业厅共八人，均为女员工。就是这八位“铿锵玫瑰”不仅要承担周边几万用户及全区大量老客户的业务和服务工作，还要负责为分公司所有营业厅及渠道做好日常服务支撑。

地处塘沽老城区核心地段，周边小区老人居多，今年三月初，一位70多老人来厅说家里断网了，营业员核查发现是欠费导致，但老人笃定月底已经交过，是联通乱扣费。店长了解情况后一边安抚老人情绪，一边联系营业员核查情况，顺利解除了误会。老人不好意思地表示，有可能是没锁键盘，勿误碰发错的信息。

在天津联通，还有许多人像他们一般，用初心践行着对客户“百倍用心十分满意”的服务承诺，展现着一线服务人员专业的服务形象和作为“国家队、主力军、排头兵”的责任担当，也用青春诠释着新时代通信企业的“匠心”高品质服务。