近年来，随着数字化改革步伐的不断加快，在老年群体中经常出现“手机不会用、话费不会查”等困惑。庞飞作为鹤岗联通大厦营业厅的店长，她为了帮助老年人享受到通信智能化的福利，深入践行高品质服务行动计划，结合不同老年人实际需求，贴心服务携手“银龄群体”共同跨越“数字鸿沟”。

爱心助老，服务客户延伸“一公里”

一天下午，一位满头白发的老人到营业厅助老台席着急地问道：“这手机怎么回事啊！我没用过怎么产生了这么多话费啊？”庞飞了解情况后对老人进行了安抚，又通过营业系统查询得知，老人目前所使用的手机套餐内不包含流量，其子女为其更换智能手机后手机卡资费套餐未做升级，导致流量超出产生了扣费。

经过耐心细致的解释后，老人的疑惑和不满消除了。她又结合老人的实际使用需要，帮其推荐了银龄卡适老套餐，并教老人使用中国联通APP、查询健康码、行程码、就医挂号等生活常用应用。还主动添加了老人的微信，告诉老人以后遇到任何问题都可以随时找她，真正的将服务做到了营业厅之外，将热心贴心送到了客户心间。

至诚至善，勇做客户权益“守夜人”

客户刘大爷到营业厅交费，庞飞在帮他核对交费信息时，无意间看到手机上有一条信息，大意为“作品要在‘书法报’上发表，需要缴纳版面费用800元”，庞飞敏感的意识到这可能是诈骗信息，便向刘大爷询问起相关情况，得知其加入了一个书法爱好者群，群友中有人称可以帮助发表作品，但是需要先交800元的版面费，就等着信息详情给对方打款呢。听到这儿，她立刻告知大爷可能遇到了电信诈骗，并耐心劝导对方放弃了打款的想法，用自己的苦口婆心成功避免了一起老年人被骗案的发生。

这件事情后，为防止更多的老年人被骗，庞飞在营业厅组织开展了“ 银龄公益大讲堂”活动。每月邀请老年群体参加，分享一些典型案例，帮助老年人下载“国家反诈中心”APP，旨在帮助老年人预防诈骗、守好老年群体的养老钱。         

作为一名一线服务人员，她用独具匠心不断提升着“银发一族”在信息社会的获得感和幸福感。入职多年以来，她一直用自己真诚的服务，在本职岗位上做出了不平凡的业绩，践行着联通人的使命担当，彰显黑龙江联通服务之星本色。