陈瑶瑶，中共党员，是温州乐清柳市翔来路营业厅的一名营业员。她个子娇小，嗓音甜美，双眼炯炯有神，自2010年入职温州联通以来，一直深耕在营业线。身为中共党员，陈瑶瑶始终坚守党员的初心使命，敬业爱岗，用实际行动诠释对党的忠诚和对联通事业的热爱。凭借优质的服务，先后获评温州联通2018年二季度百厅联盟大会战省级销售能手、2019年度销售明星、2021年端午重点业务个人标兵奖、2021年高价值协议化拓展个人标兵奖、2022年5月“融合之星”，其所在的乐清柳市翔来路营业厅还荣获2022年一季度省级季度开门红·百日红奖。

耐心诚心关爱残障人士

陈瑶瑶所在的翔来厅位于中国低压电器之都——乐清柳市镇，镇上企业工作的聋哑人是她平时服务的对象之一。每次接待他们，陈瑶瑶都会耐心服务，通过书写与对方进行交流，A4大小的纸张来回一写就是五六张，她要确保把每一个问题都解释得清清楚楚。

有一次，一位40多岁的男性聋哑客户焦急地站在营业厅门外，因没有防疫码进不来。陈瑶瑶赶紧拿了纸和笔迎上去，认真倾听用户诉求，发现用户是关闭了数据流量导致防疫码显示不出来。把用户请进营业厅后，经仔细了解，得知用户原来用的是移动卡，刚刚换成联通的畅听王卡，手机上菜单下拉的时候，显示的是“移动数据”，他不想用移动，他想用“联通数据”，所以就把移动数据给关了。遇到如此可爱的用户，陈瑶瑶耐心地向用户解释此“移动”非彼“移动”。用户恍然大悟，焦虑瞬间得到释怀。

得知用户使用的是畅听王卡套餐，陈瑶瑶还手把手教用户如何使用畅听助手的功能，通过自己拨打电话给用户，演示怎么将语音变成文字。用户体验之后，露出不可思议的表情，脸上写满了惊喜，不禁竖起大拇指。有了这次良好的体验，畅听王卡在该用户的社交圈里不径传开，后续还主动带了四五拨朋友过来办理。

传播乐课堂赢得用户依赖

营业厅经常会来一些老面孔，这些都是附近的老年人用户。其中有位李爷爷，这么多年一路过来，看着他从老年机换成智能机。

李大爷的子女工作繁忙，没人教他如何使用智能手机。乐清一带的老人家都很喜欢听温州鼓词，看着和自己爷爷差不多岁数的李大爷，平时推荐自己爷爷看什么，陈瑶瑶也同样会推荐给他。两三年前给大爷下载了腾讯视频，让他在历史搜索里点温州鼓词，想看哪个点哪个，但是大爷隔三岔五还会来找陈瑶瑶。后来发现抖音更适合老人，陈瑶瑶便帮他收藏了好几个温州鼓词合集，还可以在附近里看一些本地的鼓词爱好者自己唱鼓词。

如此反复多了，李大爷也玩得越来越溜了，与陈瑶瑶也如亲人一般相处自如，每逢家里喜事，都不忘特意带喜糖到营业厅跟大家分享。

此外，陈瑶瑶还会不定期参与开展乐课堂适老服务，开展智能机操作和微信使用，查询健康码等APP的操作方式，以及防范电信诈骗等知识课堂，多元化的帮助老年人乐享美好的数智生活。

营业员是个平凡的岗位，但却是联系客户的重要纽带。陈瑶瑶始终秉承“百倍用心，10分满意”的服务宗旨，十二年如一日，以她的耐心、诚心和热心，带着甜甜的笑容、亲切的问候，捧出真心、走心和用心，拉近了客户间的距离，热忱服务每位客户，优质服务每一天。客户的每一声“谢谢”，每一句“中国联通的服务就是好”，就是对她最大的认可, 让她在工作中获得满满的自信与动力，从而交出了温州联通2022年上半年营业积分位居全市第一、2022年上半年移网同比提升64%；宽带发展同比提升52%，宽带总发展量位居全市前列、2022年上半年所在厅满意度均为满分、所在厅数字化运营各项指标完成率排全市第一的满意答卷。