胡夏燕，是杭州联通太平门直街营业厅的一名营业员。她性格温柔，对待客户细心负责，耐心热情。自2018年入职以来，她兢兢业业的坚守在营业一线，凭借优质的服务，先后获得销售之星、服务之星等荣誉称号。

胡夏燕工作的太平门营业厅所在范围老年人较多，多为独居或者两老作伴，使用智能手机都不是很熟练。有次，有位老人来到营业厅，告知自己的健康码无法打开，胡夏燕帮助老人耐心查看，发现是支付宝未实名导致，随即她就手把手地指导老人进行了实名认证，然后对老人提出的其他手机使用问题进行一一解答，老人带着困惑而来，满怀笑容离去。

在做好营业厅内服务的同时，胡夏燕还借助社区营销摆摊之余，走访部分独居老人，与老人拉拉家常。在日常聊天的过程中，她将反电信诈骗、智能机使用的小技巧一一告知孤寡老人，帮助他们跨越数字鸿沟，提高反诈意识。胡夏燕的暖心行动受到了多位老人的表扬，老人们亲切的称她为“联通小燕子”。

营业厅岗位是杭州联通基层一线的平凡岗位，但也是与用户沟通的重要桥梁。胡夏燕秉着从自我做起，从点滴做起，以客户满意为首要目标，不断提高服务技能、强化服务意识。

胡夏燕最大的愿望就是永远把真诚的微笑与贴心的服务献给全体用户，她时刻提醒自己，只有自己的“百倍用心”，才能换取用户的“10分满意”，也时刻告知自己，“创心服务”，才能联通每一位用户。