熊健培是衢州联通一名优秀的投诉处理员，甜美的声音是她的服务标签，她凭借优质的服务和扎实的专业知识帮助客户高效解决问题。入职衢州联通十多年，她一直在投诉处理第一线，现已成长为团队长，她始终以饱满的热情投入工作，用实际行动来诠释“服务为上、客户为本、奋斗为荣”的价值观， 立足本职、乐于奉献、勇于担当，用真心、耐心、专业处理好每个问题，用自己的优质服务提升联通口碑。

“客户为本”在她眼里不是一句简单的口号，还要付出实实在在的行动，在为用户解决问题过程中，她主动添加用户微信，与客户互动沟通，方便后续用户有问题可以及时联系到她，慢慢的很多用户都成为了她的朋友，赢得客户的认可和信赖。

有一次在处理用户问题中， 有位阿姨跟她念叨：“我前几天刚交了50元话费，怎么就给我停机了？”经过核查，原来用户使用的套餐是以前打一个算一个的，套餐里不含流量，前两天儿子刚给她一个智能手机，她自己捣鼓着用，出门坐公交车刷码等产生了流量费，导致欠费停机。根据实际情况，熊健培建议老人更改了包含一定流量的套餐，并建议老人家里装了宽带，详细教会她如何连接家里的WIFI。老人后来专门来电对她的贴心服务表示感谢，她现在出行方便，在家更能享受丰富多彩的网上冲浪生活。这样的案例很多，她在处理用户投诉中不限于简单的问题解决，还积极探索多元化的服务手段，创新服务方式，为客户提供更好的服务模式和服务体验，解决客户“急难愁盼”的问题。

同时作为团队长，她带领组员共同成长，她结合日常投诉内容及服务案例，开展内部学习交流，学习新业务，让知识储备及时更新，分享投诉处理技巧、提高大家投诉处理能力，以点带面，系统性解决问题。团队中，近年多人被评为市级优秀员工、市级服务之星、销售服务精英等。

她不光在本职工作上表现出色，还积极参加社会公益活动，主动奔赴助老助残、抗疫防疫等志愿者活动一线。她用自己的实际行动，以小小耳麦为载体，架起了公司与客户之间沟通的桥梁，她将继续努力，积极投身公司高品质服务。