北京联通服务运营中心的客服代表穆伟丽，扎根客服一线14年来，她始终想客户之所想，急客户之所急，真正做到用声音传递微笑，用行动打造“近悦远来”的高品质服务口碑。在北京联通组织开展的“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中，穆伟丽更是凭借着过硬的业务水平、周到细致的服务，从众多优秀一线工作者中脱颖而出。

本领过硬，为客户提供高效解决方案

在服务岗位上，穆伟丽不仅做到了细致入微，更做到了迎难而上、不惧困难。她常说：“解决问题，不仅在虑之贵详，更在行之贵力。”

冬奥期间的一天，穆伟丽正在值夜班。突然接到了来自客户的电话，反映冬奥闭环区域管理人员号码停机。穆伟丽深知管理人员的号码是专属号码，更是与参赛运动员沟通的唯一渠道，十分重要。面对这个“时间紧、任务急”的棘手问题，穆伟丽用自己的沉着冷静和丰富经验快速思考解决问题的办法。

在和客户仔细沟通后，穆伟丽便立马与兄弟部门紧急联动，第一时间为客户手机号码特殊办理复机，及时为客户解决困难。客户恢复使用后多次表示感谢，对联通的服务赞不绝口。

真诚服务，直面“急难愁盼”办实事

作为一位优秀的联通客服人，穆伟丽不仅掌握专业的知识和熟练的技巧，还拥有“以真心换真心，以真情动真情”服务态度。

一天，穆伟丽接到了独居老人张女士打来的电话。张女士反映自己的手机停机了，受疫情影响无法线下缴费，想联系家人十分焦急，打来电话寻求帮助。在穆伟丽的帮助下，张女士最终成功缴纳话费，手机又能正常使用，张女士激动地表示，等疫情过去，一定要上门好好谢谢穆伟丽。

严谨细致，高质量服务践初心

多年来穆伟丽坚持用高标准要求自己，用专业的知识和认真的态度为每一位客户服务，受到了广大客户的认可。

前不久，穆伟丽接到了来自谷奶奶的求助电话，客户表示自己想用手机充话费但是不知道怎么操作，穆伟丽耐心地教谷奶奶如何下载并使用“中国联通”APP，然后手把手教会如何用现金券将话费充缴到手机账户。在穆伟丽的帮助下，谷奶奶终于学会了在线缴费，她兴奋地表示：“用手机操作缴费真是好、真方便！谢谢你，你可真耐心！学会了我也可以在其他老姐妹面前‘显摆’了。”

多年一线磨砺，几多风霜雨雪。穆伟丽始终抱定“客户为本，服务为上”的信念，以一颗“为人民服务”的匠心践行新时代青年的使命与担当，为联通高品质服务的发展筑下了坚实的地基！