顾琴英，浙江联通湖州分公司的一名普通营业员。她用热情、耐心、周到、体贴的服务赢得客户的信赖。

近日，湖城受冷空气影响，气温一降再降。走在路上的顾琴英虽然穿着厚实，但因为大风和下雨，仍然让她感觉瑟瑟发抖。就在她准备走进营业厅上班时，发现门口有位阿姨一脸焦急的来回徘徊，一副不知道该如何是好的样子。

因为刮风和下雨的原因，顾琴英怕老人在外面着凉。于是一向热心的她主动上前向阿姨询问：“阿姨，您是遇到什么事了吗？”阿姨看见顾琴英，一把握住她的手说道：”姑娘，帮帮我。我找不到回家的路了。“。顾琴英一边安慰阿姨别着急，一边将阿姨带到营业厅的助老专区，并为阿姨倒了一杯热水了解具体情况。原来阿姨刚来湖州，是来帮她女儿照顾孩子的。早上因为女婿要上班，顺道开车把她送到菜场门口买菜，等她买完菜才发现自己不仅没有带手机，还搞不清自己是从哪个门进来的。

因为附近的小区都长得差不多，于是她朝着自己认为最熟悉的菜场门口出来了，可是没想到越走越感觉不对。当她走到营业厅的时候，她就不敢再走下去了。顾琴英又向阿姨询问了小区的名称，女儿或女婿的电话等信息时，阿姨的回复是只记得小区名称，家里人的电话平常打的都是短号，全号根本记不住。

顾琴英又问到：“阿姨，您再想想，还有什么联系电话是您记得住的？“。阿姨想了一下开心的拍了一下大腿道：”我怎么忘记了老家的固定电话了，老伴这个时间点应该在家的。”于是顾琴英立马帮阿姨联系了老伴，让叔叔联系女儿来接阿姨。在等待的过程中，顾琴英还在不断的陪阿姨聊家常，缓解她焦虑的情绪。当阿姨看见女儿出现时，激动的说道：”终于可以回家了”。临走前阿姨和她女儿还在连连向顾琴英表示感谢。

顾琴英就是这样，以微笑和真心对待每一位进厅用户。她常说：“服务是实现自我价值的重要方式，而营业员的岗位给了她更多机会和更大的平台。她会把让客户“10分”满意的服务宗旨刻在心里，一心一意为客户办实事、解难题。