高温下的坚守 ——记浙江联通服务之星黄岩智家团队的服务故事
[摘要] 创心服务 联通你我

近日,持续多日的高温天气,室外温度超过40多度,酷暑难耐。当人们都在屋内尽享“空调、WiFi、外卖冰饮”的舒适时,还有一群在高温下依然坚守岗位的劳动者,有的是为城市美丽的建设者,有的是为保障通讯的的“守护者”……他们在这炎热的季节,用实际行动诠释“爱岗敬业”的价值观。他们的坚守和付出,让社会秩序和谐稳定。阳光很烈,他们很美。

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在联通,也有这么一群人,他们战高温、斗酷暑、保通信、护网络。他们每天顶着高温炙烤,穿梭在大街小巷、乡村小镇,任灼热的阳光炙烤着皮肤,登梯上墙、拉网牵线,衣服湿了又干、干了又湿,却没有一丝抱怨,用实际行动践行“联通铁军使命必达”的誓言。他们就是智家工程师团队。

中午12点多,黄岩智家团队的骆师傅被一阵急促的铃声叫醒,他接到客户求助电话,家里的老房子重新装修后,无法正常上网,希望骆师傅能帮忙解决。骆师傅顾不上午休,立刻背上工具包顶着烈日出发上门,到达用户家中便马不停蹄地投入勘察。从室内到室外,从楼下到楼上,在经过一番检查后便找到症结所在,是用户的室内线断了。骆师傅耐心地向用户说明情况,告知这需要找电脑公司人员来处理。用户表示自己咨询过电脑公司,需要好几百的费用,但他只要宽带能通就行,希望能得到骆师傅帮助。

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在骆师傅心里,他知道用户的需求其实很简单,便欣然答应了。通过室内布局的查看,考虑房子是新装修的,在尽量不影响室内美观的情况下,骆师傅将自己布线方案给用户做了说明,得到用户同意后便开始布线、安装、固定、网络调测。仅半个小时的作业,衣服被汗水湿透,脸上、手臂上一颗颗豆大的汗珠顺势而下。当用户流畅的打开网页时,由衷的对骆师傅负责的态度、专业的服务表示了真诚的感谢!看到客户满意的样子,骆师傅觉得这些辛苦付出是值得的。

高温下的坚守,每天都在继续。智家团队的每一位成员,用汗水和热情坚守着自己的工作岗位。他们奔走在一线、奋战在一线,布线、安装、测速、答疑,用坚实的臂膀勇担通信保障重任,用辛勤的汗水维护家庭网络的平稳运行,为炎炎夏日带来别样的“清凉”。用实际行动践行着家庭网络“守护者”的使命。

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