在象山天安路营业厅日常工作中，营业员们始终坚持着“三心二意”原则，这是对用户10分满意服务的深刻诠释。所谓“三心”，即面对用户要“细心”、“耐心”和“真心”，“二意”是指让“诚意”的服务获取用户的“满意”，始终把用户满意作为衡量自己工作好坏的尺度，充分发挥认真、耐心、细致且具有亲和力的优势特点，坚决践行“最多跑一次”的服务理念，用心提高服务满意度。

一次，有位郑先生怒气冲天地来到营业厅破口大骂，语气很不友善，拍着桌子责怪是联通的问题，导致他的手机不能使用了。天安路营业厅店长小林一看情况，立马将用户请到接待室，并郑重地向客户承诺：“请您放心，我们一定会帮您解决的”，得到小林的承诺，客户放心了许多，才娓娓道来原由。原来是手机突然不能使用了，信号也没有了，客户一着急就冲到了营业厅。小林收到客户的诉求后，马上接过手机仔细检查，发现是因双卡槽设置问题导致网络无法使用，及时地告诉客户原因所在，并耐心地教客户设置操作方法。

客户理解后对刚才自己的表现很是惭愧并表示道歉“是我怪错你们，刚才的态度不好，谢谢你们”。店长微笑着说：“非常理解您的心情，客户的10分满意，就是我们的心愿。”

“我们的百倍用心，愿您10分满意”不单是一个口号，更是一个努力的目标。象山天安路营业厅用“三心二意”服务原则，收获客户的“10分”满意，践行着服务的意义。