身着联通标准工作服、头戴红色安全帽、脚穿黑色安全鞋、真诚而憨厚的笑容，这就是浙江联通义乌分公司智家工程师陈伟的日常写照，他从事该行业十年以上，也是义乌智家团队的元老级师傅，同事眼里的“技术达人”。自从进入装机大家庭，陈伟深知要优服务就必须苦学技术，练真本领，不懂就虚心求教，潜心揣摸，把不懂的弄清楚，并分享给团队同事，从一名稚嫩的新手一步步成为技术娴熟的专家，多次在公司的业务技能比赛中榜上有名。

团队中的“领头羊”

陈伟经常说“把用户当成朋友，及时帮用户解决问题，就能得到用户的信任”。这天早上刚踏入公司，陈伟还没来得及吃完手中的早饭，就接到了金城高尔夫电梯防疫监控的紧急安装单，前面的智家师傅一个人无法完成。当即陈伟便放下了手中的早餐，极速赶往，棘手的问题原来是电梯顶层无预埋线路，这可是一项极限挑战的活。只见陈伟不慌不忙，总体环视了四周，思索了一会，并让另一个同事一起配合，先把梯顶桥架拆了，小心翼翼地移动光纤线路，一段一段引路到弱电井内，但由于顶楼有隔层，线非常难穿，需要从细小的管口将线扯下来，再一层一层从桥架引入到分线盒楼层 。经过近一个多小时两个人的配合，最终完成了这项任务。复杂的案例快速解决是第一要务，但实战分享更为重要，所以陈伟在安装过程中逐一拍下关键节点的照片，回家便仔细完成事件复盘总结，及时分享给装机小组的伙伴们。这样的教案比比皆是，也使义乌智家团队的短时间内整体服务水平得到很大提升。

客户中的“有心人”

义乌和意电商产业园是陈师傅日常维护负责的区域，其中有位亚马逊公司的石先生，装修工人不慎把联通、电信的预埋线剪断，造成整个公司无法上网，如果不及时恢复，会对公司口碑及利益有较大影响。石先生火急火燎地与陈师傅联系说明情况，要求立即上门处理。陈师傅放下手头的工作，马上赶到现场制定应急处理方案，在较短时间内宽带恢复正常使用。石先生对陈师傅的专业技能以及响应速度，给予了高度的赞许，并向陈师傅表示后续其他宽带到期后，也将改装联通宽带。陈师傅说道：“请放心交给我吧，我一定在第一时间帮您解决任何问题，感谢您的信任”。急客户所急，以周到细致的服务，成为客户心中的“有心人”，赢得客户的十分信赖。

     守护初心，不断坚守使命，用服务带发展，义乌“智家之星”始终把客户的满意度放在首位，致力打造“五心”专业队伍，让用户暖心、省心、放心、贴心、倾心，厚植“近悦远来”的高品质服务口碑！