每次经过VIP团队的门口，总会听到：“您好！我是您的专属客户经理XXX”这段熟悉的开场白，这是我们VIP团队的姑娘们正在为用户服务。

每次用户有什么困难，无论何时何地，她们都会送去温暖的声音，急用户所急，排除万难为用户解决。

记得那一年的年底，正值联通网络升级之际，一大批老用户必须更换老年手机，否则会影响使用。客户经理也是像往常一样开始了一天的工作，一早就接通的是一位有16年网龄的老用户钟先生，告知了公司网络升级事宜需要更换老年手机。因用户是位七十多岁的老人，怕用户不能理解，所以客户经理耐心仔细地向客户介绍具体的活动内容，经过将近半个多小时的沟通介绍，用户表示非常有意向办理，明天就过来。可是2天过去了，这位钟先生还是没有现身营业厅，客户经理心中十分焦急，会不会老先生找不到营业厅才没有过来呀，又担心网络升级之后钟先生无法使用原来的手机而给其带来不便。所以又一次接通了钟先生的电话，这才了解到原来老先生是因为出了车祸弄伤了腿，现在行动不便无法过来。钟先生家住象山涂茨镇的中堡村距离城区的营业厅有20公里路程，考虑到钟先生的实际情况，团队长决定下班后自己开车亲自给钟先生送去手机。晚上6点多赶到用户家中，因用户之前使用的是老年手机，根本不知道微信是什么，所以还给用户耐心讲解了微信的使用并帮其与家人视频通话，还悉心指导老先生如何使用智能手机。经过了长达三个小时的交流，终于让钟先生用上了智能手机。从那以后钟先生成为联通的忠实粉丝，碰到大事小情，常常微信、电话我们的客户经理。他深情的说“这帮姑娘都是我的孙女啊”！

其实VIP客户接待室里每天都会上演一幕幕暖人的画面，他们用胜似家人一般的体贴温暖着、关怀着每一位客户。渐渐的客户也从陌生人变成了熟人、变成了朋友。每次满意的回电，临别时的微笑与感谢都是对我们客服人最好的回报。他们汇聚着每一次用心服务的闪光，用青春的激情打造出卓越的通信服务。

日复一日，年复一年，她们始终坚守信念，在最平凡的工作岗位上做着最不平凡的服务工作，用真诚满意你我。