毛兰兰，作为舟山联通一名投诉处理员，她时常提醒自己，要成为架设在公司与千万客户之间的沟通桥梁。日常工作中，她始终以解决客户问题为先，做好投诉预警和协调，有效提升客户满意度和感知度。

近年来，随着电信通信技术的不断提升，不法分子通过电信网络进行的诈骗犯罪案件不断上升，社会影响非常恶劣。尤其是利用老年人信息不通、智能手机操作不便等缺陷，进行电信诈骗屡见不鲜。有一次，毛兰兰接到一位老大爷的投诉电话，说联通公司发短信告知可以送钱，但问了10010没有这个活动，认为联通在欺骗他，情绪非常激动，以至于一开始都无法正常和他沟通。毛兰兰通过耐心劝导，等老大爷心情慢慢平复后，才了解到原来是老大爷因为收到一条短信链接，内容是充100元话费可以送1000元，所以他觉得很划算就想问问10010要怎么参加。结果10010跟他说没有这个活动，他很生气，认为联通欺骗老年人，就打电话来联通公司投诉。在知道前因后果之后，毛兰兰查询了知识库，咨询了市场部等相关部门，确认根本就不是公司推出的活动。然后，她耐心的向用户解释，但是老人很固执，认定这就是联通公司发的信息，一定要充钱参加这个活动。在与老人沟通了近一个小时也无法让老人相信这可能是电信诈骗后，毛兰兰改变了策略，她通过老人登记的第二联系电话，找到了他的女儿，又和老人的女儿耐心说明，想办法让其女儿劝说老人，最终老人听了女儿的话才意识到这可能是电信诈骗，醒悟过来，发现幸亏联通的服务人员苦口婆心劝说，否则自己要上当受骗了。一个问题处理下来，兰兰讲得口干舌燥，但当老人来致谢时，兰兰觉得这一切付出都是值得的。

虽然每天都要面对不同的投诉问题，投诉处理工作的压力也越来越大，但毛兰兰从不放松，利用业余时间，不断加强业务学习和投诉处理技巧，持续完善自我。坚持以耐心、热情服务好每一位客户，以自己的行动，提升联通高品质服务口碑，赢得广大客户和同事们的信任与好评。