“服务始于客户需求，终于客户满意!"是毛兰兰的服务格言。工作中，她耐心细致，不断提升自己，想客户所想，急客户所急，她主动站在客户的立场上思考问题，把客户的需要和满意放在最前面。

11月中旬，舟山陆续出现新冠阳性病例，防疫形势变的更加严峻。一天，毛兰兰接到一位客户投诉，表示自己的号码突然不能用了，本来都正常，今天通话、上网都不行。网络部查询客户号码后台数据正常，位置更新重启后，客户还是无法使用，建议客户至就近营业厅补卡后再试。可偏偏不巧，当天下午由于疫情管控要求，临城新区唯一一家惠众营业厅临时闭店。兰兰忙联系客户，告知情况后，请客户到定海解放路营业厅办理补卡。可客户表示自己从外地直接到临城打工，只认识惠众营业厅，不认识别的地方，而且手机用不了，健康码、行程码都出示不了，连公交车都没法坐了。原本以为投诉后直接能处理好，就暂借同事的手机反映了一下。客户也急着想要补卡，而这里的营业厅关店了，现在没有健康码，都没办法到定海。听着客户的话，兰兰也跟着焦急起来，现在疫情管控严格，没有手机客户可以说寸步难行。兰兰算了算自己也快下班了，不如送客户去定海吧，兰兰马上跟客户约了时间和地点。下班后，兰兰开车去约定时间接上客户，送到定海解放路营业厅，陪同客户补完卡，测试能正常使用后才放下心来。客户非常感动，连连表示舟山联通的服务太好了，会一直使用联通号码。兰兰说，我也是从外地来舟山的，我知道一个初来乍到的外地人很不容易，再加上最近疫情严峻起来，更不能让我们联通的客户因手机号码使用不了而影响正常生活。

服务无大小，关键在于用心。“百倍用心，10分满意”不是一个口号，而是一个目标。她与众多联通人一道，用实际行动默默地谱写着联通服务的新篇章。