嘉兴客户联络中心每天都会碰到形形色色的用户，各种各样的服务问题，每个投诉处理员多年的工作经验早就练就了一身为用户排忧解难的真本事。“春风化雨、润物无声”的服务态度，架起她们与客户之间沟通的桥梁。在她们心里，服务不仅是技能，更是一种信念。

客联中心大部分接待的都是有情绪的投诉用户，有时候往往事情还没有了解清楚，上来就是一堆埋怨和吐槽，投诉处理员最先做的也往往是安抚用户的情绪，引导用户把问题表述清楚，才能快速有效的帮用户处理问题。

“我的行程码怎么又出现在上海了，这样对我的出行很不方便，我已经不止一次的反映过这个问题了......”电话刚接通，就听到电话那头用户的一通抱怨，情绪非常激动。经过长时间的安抚沟通，投诉处理员了解到原来因为今年3月上海突发新冠肺炎疫情，这位胡先生家在嘉善，和上海就隔着一条河，虽然没有去过上海，但是经常收到上海范围内的信号，行程码中也带有上海*，给他的日常生活出行带来许多不必要的麻烦。在疫情防控的要求下，胡先生家的地理位置导致行程码不定期就会出现异常，眼前也没有合适的办法，嘉兴客联中心的小伙伴们为了实时帮助用户，主动要求添加用户微信，方便用户随时反馈行程码问题，只要胡先生反馈行程码问题，嘉兴客联中心马上反馈网络部协调上海分公司调整边界基站的信号强弱，减少行程码异常次数。直至6月份上海解封，一共出现6次异常，都及时的为胡先生妥善处理，最大程度不影响他的日常出行。

“真干、速办、不怠慢、不推诿”是客联中心每一个工作人员履行尽职尽责的行动指南。电话那一端是客户的“急、难、愁、盼”，电话这一端是她们温暖坚定的守候。作为一名在平凡岗位上的客服人员，她们通过一根电话线和一副耳麦，始终如一地为用户提供高品质服务，续写不平凡的故事。