北仑新碶明州路营业厅是由一群朝气蓬勃的年轻姑娘们组成，她们用主动、热情、周到、细致的服务，赢得了客户的一致好评！

在礼拜天的一个下午，天气渐凉，坐在柜台依稀能听见外面北风呼啸，只见一位老大爷在营业厅门口徘徊，他不时往里面看，营业厅小贺发现后，热情地邀请大爷到营业厅的休息区休息，大爷说自己的衣服脏，就不去坐了。老大爷姓丁，原来丁大爷本来就想来联通营业厅咨询的，但又怕自己的事情不好办，就徘徊在营业厅的门口没有走进来。说话间，小贺已经拉着丁大爷在助老服务专区坐下，更为大爷倒上一杯热水暖身子。

在与丁大爷的交谈中得知，他的手机号码不知怎么的话费突然少了很多，老人平时省吃俭用地，这可把他给心疼坏了，自己又不会打热线电话，就跑到营业厅来了。小贺马上通过系统帮丁大爷查询了话费情况，发现丁大爷用的是没有月租费、没有来电显示费用的套餐，打一个算一个，以往用的都还好，这个月突然多了许多流量费，小贺详细地向丁大爷介绍了套餐和使用情况，耐心询问丁大爷这段时间是不是有什么特殊使用？慢慢的丁大爷想起来了，这阵小孙子在家里用他的手机在玩游戏，大爷也没意识到这会消耗流量，就这样越用越多了。

结合丁大爷的手机使用情况，小贺找到了这个事情的源头问题。丁大爷知道是自己的小孙子使用引起，心里有点着急，更是心疼这些钱一下子没了。小贺一边安慰丁大爷，一边向丁大爷承诺，一定会帮助他尽量减少损失。

就在第二天，在小贺的帮助和努力下，丁大爷的流量费用回来了，当小贺打通丁大爷的电话，告诉他这件事情时，把丁大爷激动地直在电话里道谢。几天后，丁大爷再次来到了新碶明州路营业厅，这次他没有像上一次那样徘徊，而是非常坚定地走到营业柜台前，指名要找小贺，还送上了一大袋自己家种的橘子表示感谢，一见到小贺后丁大爷激动地说：“我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务，哪怕话费不给我解决，就凭这种热情的精神，我也会继续使用联通。”小贺主动与丁大爷互留了电话，告诉丁大爷今后有任何问题，都可以向我们咨询，并告诉他营业厅还会定期开展“智慧助老”活动，请丁大爷也可以常常过来看看，学习智能手机的操作方法。

在新碶明州路营业厅，这样的事情总会温暖的发生着，新碶明州路营业厅的每一份子用她们的真情温暖着每一位进厅的客户。作为一名优秀的营业员，新碶明州路营业厅的每一位姑娘都深知联通服务任重而道远，客户既然选择了中国联通，就是对中国联通的信任，作为中国联通的一份子就要为客户负责。“百倍用心 10分满意”树立以客户满意为中心，全心全意为客户服务，让客户高兴而来，满意而归，是新碶明州路营业厅一直所追求的。