为进一步提升老年群体的获得感和幸福感，营造“更智能、更舒适、更便捷”的服务环境，天安路营业厅推出一系列暖心服务，做实做细，不断优化服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的优质服务。

临近晚上7点，一位徐大爷在营业厅门口放下篮筐走进营业厅，急匆匆朝营业员小郑说：“小姑娘我的手机不能用了，号码是130****，算了算时间应该是没有话费了。”小郑马上通过系统一边核查，一边笑脸迎上，细声细语的把欠费-2.5元的事情告诉了大爷。大爷颤巍巍的双手从口袋里拿出几张钞票，交给小郑50元，表示那就给这个号码充值50元，再小心翼翼的把剩余的钱折好放回口袋，然后走出营业厅挑起篮筐回家。

正当小郑结束营业厅相关工作准备下班时，意外在营业厅柜台的地上发现一个钱袋子"钱包"遗失在那，马上通过监控看见这些钱是徐大爷口袋掉出来的。于是赶紧拨通徐大爷电话，但电话却提示关机了，怕徐大爷发现钱丢失了回来找，小郑不敢离开营业厅，边等待边忙些其他的活，这样一等就是一个多小时，在不知道联系了几次后电话终于接通了。原来，徐大爷家住的比较远，路上手机没有电就自动关机了，现在到家了才充上电开机，小郑表明自己身份并把在营业厅的情况详细和徐大爷说了以后，徐大爷摸摸口袋才发现钱是没了，这时已是晚上9点多。考虑徐大爷年纪大了，不方便再出门，小郑主动自告奋勇给徐大爷送钱包，详细记录大爷地址信息后，立马前往。当失而复得的钱包回到徐大爷手中时，徐大爷激动地握住小郑的手连连称赞道：小姑娘谢谢你，多亏了你，你们联通的服务真是太好了”。回来之际徐大爷为了感谢，给小郑拎了一袋自己种的橘子，小郑当场婉言谢绝。

像这种暖心事迹在天安路营业厅频频发生，优秀的团队始终秉承“客户至上服务一流”的理念，履职尽责，无私帮助客户，赢得众多客户广泛好评。