天气在变，服务不变；

季节在变，服务不变；

时代在变，服务不变；

无论世界怎么变，我的真诚始终不变。

室外是烈日炎炎高温酷暑，那灼热的阳光将窗玻璃都晒得滚烫，树上知了发出的叫声显得有些聒噪，室内的投诉顾问忙而有序地为用户在解决问题，一通通电话，一声声问候，一个个解决方案，如涓涓细流驱散酷暑里的烦闷，平添了几分清l凉与快意。  

浙江联通服务之星邱娟娟正在服务一位反映手机无法预约挂号的用户，“您好，我是湖州联通的投诉顾问。”对端那头却始终没有声音，娟娟又重复了问候语，终于电话那头传来了一个带有几分虚浮又发涩的声音。直觉让邱娟娟感受到了用户的不适，忍不住询问：“阿姨，您是不是身体不舒服呀？”“是的，天气热，我心口有点气闷，所以想网上挂个号，”阿姨长喘一声后，又说道：“我之前在你们联通的手机课堂上学过的，但是今天手机上一直挂不了，天又这么热，担心去医院现场挂不到号。”

联通手机课堂？邱娟娟马上想到是智能手机公益课堂，有可能是当时的银龄听众了，她查看了用户信息，用户名：冯**，地址：湖州市湖东小区*幢*室，咦，这不是冯阿姨吗？“冯阿姨你好，我是小邱啊，给你们上过手机课的，还记得我么，我还和你加过微信呢。”“噢噢，是你呀，真是想不到今天打了10010还能遇到你，这10010还是你教我们打的呢。”阿姨仿佛也记起了这位小老师。

娟娟试图在线指导，但阿姨仍没法操作成功，十多分钟后阿姨决定放弃了：“谢谢啊小邱，我还是自己去医院排队挂号吧。”听到阿姨的声音较之前喘气声重了不少，考虑到室外的高温更会让老人吃不消。邱娟娟下了一个决定，亲自上门服务，阿姨不好意思的数次婉拒，怕给娟娟添麻烦，但最终还是被娟娟说服了。

邱娟娟开着心爱的小毛驴，冒着毒辣的太阳，吹着滚烫的风，使用手机导航来到阿姨家，见到阿姨她发现真是来对了，阿姨的状态明显不太好，声音连带脚步都有点虚弱。她赶紧办理了网上预约挂号并陪阿姨一起去医院。所幸医生检查并无大碍，只是天气太热中暑引起。安顿好阿姨后，娟娟又重新教她使用手机挂号的方法，并将自己的手机号码留存在阿姨手机通信录中。

每一份选择，皆因认可；每一份服务，皆因信任。无论四季变换，无论酷暑严寒，邱娟娟始终在普通的岗位上尽自己最大的努力与责任，用情、用力做群众的贴心人。