在浙江联通台州分公司活跃着这么一支凝聚力强、向心力足、战斗力猛的队伍。她们坚持用心诠释服务理念，及时解决用户业务疑难；她们坚持用敢为人先的精神面貌，于斗争中辟新途；她们坚持用坚定的决心，出色完成各项工作，她们就是台州联通全客运营室。

台州全客运营室真情服务全市近40万高价值用户，曾先后获得“浙江联通文明示范窗口”“行风建设用户满意电信服务明星班组”“全国信息通信行业质量信得过班组”等荣誉。在公司“强基固本、守正创新、融合开放”新战略方针引领下，她们始终坚持“服务能力新升级、创新运营新赛道、数字赋能新运营”的经营思路，打造高质量VIP服务运营体系，挺在客户服务的最前沿、驰骋在公司高质量运营的主战场。

一丝不苟做服务，人人争当“服务标兵”

“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。为促使团队力量发挥极致，全客运营室制定了一系列内部管理制度，明确了日常服务规定动作、技能培训机制、服务等级评定等制度，使客户经理的服务愿景内化于心、外化于行、固化于制。她们作为VIP客户的“通信顾问”，细致入微、专业过硬，在每一天的专属守候中，以实际行动践行每一次的有问必答、有答必应、有纠必解，同时她们延伸服务，在用户需要帮助的时候竭尽所能，一次又一次的用真情打动用户，换来用户充分肯定和高度评价。

  一面锦旗双倍信任，暖心之举映“初心”

元旦期间，临海分公司巾山东路联通营业厅迎来一批又一批的用户，办手机的、受理宽带的...营业厅人头涌动；VIP受理台席前，客户经理王瑛办理好用户业务，忽然注意到柜台边地板角落里躺着一小堆红灿灿的现金和一台苹果手机，环顾四周，也没有一个用户来认领，王瑛心想“丢钱的用户该有多着急”，当下就拿起苹果手机拨通了最近一个通话记录号码，从电话里王瑛了解到对方是该机主的朋友，王瑛把用户财物丢失的情况说明，机主朋友表示立即帮忙联系。不一会儿，只见一对中年夫妻慌张急匆匆的从营业厅大门外走了进来，指明找王瑛，当王瑛核对了用户手机信息和现金金额无误后，把钱和手机交到用户手上时，用户的感激之情溢于言表，一叠声的谢谢谢谢。事后他们手持锦旗送到临海分公司，亲手把锦旗交到VIP客户经理王瑛手里，赞扬了联通公司培养出了这么优秀的员工，并表示接下来会一直使用联通产品。

主动服务显担当，乐当服务对象“贴心人”

作为台州联通全客运营室成员，她们定期组织高价值用户服务满意度调查，不断了解客户的需求和期望，变被动为主动，并据此改进服务行为、方式和思想，努力提高服务质量。率先推出专属个性化生日祝福、高价值用户网络专项保障机制等服务举措，也在用户面临困难的时候第一时间奔赴响应、极力解决。

4月28日，一场突如其来的疫情，台州天台县一夜间原本正常的生活陷入了停滞。为了保障高价值用户通讯畅通和问题及时解决，VIP客户经理第一时间使用微信、手厅等线上服务客户，她们纷纷表示：在疫情面前，既然做不了治病救人的医生，那就坚守在自己的岗位上，服务好每一位用户，做到重要时刻不缺席...。VIP客户经理余优霞在天台封闭管控期间，看到一位用户在朋友圈发出联通宽带即将到期无法使用的求助信息，她第一时间联系用户询问，“不是我不想交费，小区封闭管控，没法去营业厅缴费！”客户焦急地说道，客户经理安抚好用户情绪后，得知用户是一位初三年级的老师要网上授课，但宽带提示2天就到期了，不能交费又担心耽误孩子们学习，所以才着急。客户经理在电话中一步一步指导客户下载中国联通APP并完成了宽带续费，解决了客户的问题，赢得了客户的肯定。

5月2日晚上，天台防疫指挥部需要志愿者加入到流调工作的电话通知，客户经理义不容辞化身志愿者。在疫情之下，这些志愿者们不仅承担着家人的担心，更为艰难的是群众们的抵触心理，面对抱怨和不理解，志愿者们耐心解释，尽一切努力获得对方的理解，确保在第一时间将信息通知到每一位重点人员，减少在当地的驻留时间，从而减少疫情传播风险。整整六个多小时的不停地电话通知，争分夺秒，来不及喝上一口水，尽管声音已经沙哑但他们不曾放弃，坚持通知至凌晨1点，她们用行动诠释了责任担当精神。

像这样的故事每天都在发生，用户的满意就是最好的答案，优质服务驱动了高价值用户稳定在网及业务的发展，台州这支VIP队伍得到了公司的充分肯定和用户的高度评价，连续多年在收入保有、5G化渗透、用户满意度等方面均保持全省前列的领先地位。

只有 “坚定不移”的圆心和“始终如一”的半径才能画出一个完美的圆，这个圆心就是千千万万的用户，而这个半径就是VIP客户经理所给予用户的耐心、真心、贴心的服务。眼下，这支优秀的团队，正以高昂的斗志，努力拚搏，奋发图强，以百倍的信心和干劲，为致力高品质服务持续奋进。