自2003年进入浙江联通衢州分公司后,她一直坚守在客户服务岗位,从最初的10010话务员到现在高价值客户经理,她对自己的岗位始终保持热爱,用饱满的热情,勤勤恳恳、兢兢业业,热忱服务好每一个客户。

王小琴常说“我热爱现在的工作,我能在充实的工作中获得快乐,在忙碌的工作中找到自我价值。”上班时,电话虽一直响不停,但她总能保持饱满精神为用户解答疑虑、热情服务。为提高个人服务技能,她常常会在一天忙碌结束后,静下心来认真找寻自己身上的存在的不足之处,查漏补缺,不断丰富累积个人经验和能力。

凌晨4点30分,还在睡梦中的王小琴被手机微信电话吵醒。睡眼惺忪的她看到是四星级用户来电,立马打起百倍精神接起电话。她一边安慰用户焦躁的情绪,一边了解用户的诉求。用户表示,他现在人在江苏,电话不能使用,凭借自己多年的工作经验,她立即与机房联系,将用户反馈的问题第一时间与机房值班人员沟通,请求机房协查。在她的沟通协调下,不一会儿便找到了原因,但当时天才蒙蒙亮,营业厅还未开门营业,上哪儿登陆系统第一时间为用户解决问题呢,王小琴再次与机房后台沟通协调,通过不懈努力恢复了用户正常语音通话,有效提升的用户的满意度。当用户连声表示感谢时,她却认为这是自己应该做的。

2020年,新冠疫情突如其来,当所有居民实行24小时居家时,党支部发起了倡议,要配合社区招募疫情防控志愿者,还是入党积极份子的王小琴第一个报名。一连25天,每天到准时到社区指定地点参加防疫工作;一出门就是大半天,回到家她第一时间回复在值守期间来电或微信中的用户咨询,等服务完所有客户,才有时间做回妈妈的角色,为刚上一年级的儿子烧饭、检查作业。正是凭借这种一往无前的信念,让她在这场没有硝烟的战争中,圆满地完成了社区疫情防控的工作,成为衢州联通抗疫先锋中的一员。

客服之星、优秀员工、核心骨干人才、营销之星,回顾过去获得的种种荣誉,是她用自己辛勤汗水和不懈努力换来的。漫漫人生长路,王小琴表示她会一直享受忙碌的生活,用热忱服务好每一位客户,为联通高品质服务贡献自己的一份力量。