象山天安路营业厅由四位女员工共同守护，她们以女性特有的敏锐与博爱，通过细心的服务，感知到客户的需求，并提供客户最真诚的服务。

七月的一天，骄阳似火，一位老大爷颤颤巍巍的走到营业厅门口，营业员看到连忙去门口将老人扶进营业厅，还来不及坐下，老人举着手机着急地说“手机听不到声音了，赶紧给我修一下。”营业员一边扶着老人来到休息区，一边安慰老人不要着急，一定会帮老人处理好手机问题。看老人流了一身的汗，工作人员连忙倒来了一杯温开水，老人一口气就喝完了，待休息片刻后，老人才将情况说明。原来老人住在远处的一个村庄，子女没住在身边，前一天手机坏了，附近也没人会修，跟邻居打听了知道天安路上有家联通营业厅服务很好，转了两趟公交车特意找过来，由于不熟悉路况，还早下车了一站，一路打听着问到了营业厅门口。

了解到老人的诉求后，营业员拿起老人的手机检查，发现老人的手机反应似乎有些慢，将手机进行了关开机，速度上恢复了不少；通过接打电话测试，发现是可以的，声音应该是设置问题，将声音按键调到最大档，声音也回来了。经过一番操作，交还给老人时，手机已经恢复可以正常使用了，老人连忙道谢，终于松了紧皱的眉头，露出会心的笑容。

考虑到老人独自在家，子女又没在身边，像今天这样的事一定还会发生。为了不让老人再大老远折腾，营业员将厅里的电话以及自己的手机号告诉了老人，并跟老人约好，如果有什么问题可以先打电话，这样就不用专门跑一趟啦！

老人听了很感动，拉着营业员的手说：“这下好了，手机修好了，以后再遇到问题也有人可以找了，他们说的没错，你们这里的服务确实是好！”

用心倾听进厅的每一位客户的需求，用行动让每一位客户满意而归，让客户在接受服务中体验到浓浓的温暖和由衷的感动，这就是象山天安路营业厅的服务信念，相信客户问题无小事，用解决一件事来温暖一颗心！