2011年，怀着对人生、事业的无限向往，她幸运地加入到了联通的大家庭，成为了一名投诉处理员，这一干就是11个年头，在这11年中有付出、有委屈、有认可，更有收获：多次被评为省、市公司优秀员工、服务之星、销售服务精英等。

投诉处理员的工作是非常繁琐的，接触到的大多是来反映问题的用户，有些用户会因为不满而对她发泄满腔怒火，她的工作台前放着一面镜子，让自己与用户通话时始终保持微笑，即使受到再大的委屈，当接通用户电话的那一刻就嘴角上扬，语调愉悦，她坚信用户虽然看不到她的微笑，但可以从声音里听到，她的一言一语代表的是联通的服务形象。她深知客户购买的不仅是产品，更是高品质的服务。在投诉处理的过程中，做到与客户共情，舒缓用户的愤怒情绪，同时通过实时交流，敏锐洞察客户的真实需求，及时跟进处理客户反映的问题，直至问题圆满解决。11年如一日，熊健培始终坚守着这份初心，保持这份热忱，创造了11年服务态度、工作差错零投诉的佳绩。

百倍用心 10分满意

跨域通办业务是中国联通的特色服务。记得有一位用户，手机号码是广州的想要安装一条衢州的宽带，但因为某些原因造成用户办理不成功，用户非常生气地来投诉。对于用户劈头盖脸的不善言语，她认真地倾听，时而感同身受地表示理解，在轻声细语的致歉后，用专业知识及耐心反复和用户说明跨域受理的相关资费及受理的具体情况，在长时间的沟通中最终得到了用户的理解，还添加用户的微信，持续地全程跟进问题解决，宽带安装完成后，用户非常满意地给出了满分评价，“我的百倍用心，愿您10分满意！”--这就是她永恒的追求。

为爱逆行 联通担当

从2020年初起疫情时有发生，衢州当地多次遭受疫情的困扰，今年3月因防控需要，公司要求居家办公保障安全。她上有老下有小，家里正是最需要她的时候，但考虑到其他同事的实际困难，她挺身而出放弃休息对接省公司当天配合完成居家办公调测，投身到服务保障和疫情防控工作中，疫情期间每天坚持按时上岗，积极协调处理用户的问题，保障疫情期间的投诉处理能顺利完成。她最长连续在岗12天，在这12天中，晚班一直连续到21点，4岁的儿子天天敲着她的房门要妈妈陪伴讲睡前故事入睡，深知肩上责任的她只能拜托公公婆婆哄他入睡，但是下班后来到房间看见儿子的小脸蛋上挂着泪水还抽泣着要妈妈，心里别提有多难受。

把困难留给自己，把满意带给客户，这是她一直坚持的工作方向，从业的11年始终坚守着“以客户为本”的初心。投诉的工作虽然是平凡的，但她在平凡的岗位谱写出一段段不平凡的经历。