“您服务的5星客户，号码13*********，于2022年7月16日8:42在线上给您留言，请及时查看并回复”周末客服经理姚双凤正在送孩子学习的路上，突然手机短信跳出一条信息。

这一条短信意味着用户可能有什么疑问需要解答。为了让用户尽快能解除疑惑，小姚赶紧路边停车想先给用户回复一下让自己也安心，可是看到的内容是“突然拨不出电话怎么办？”，客户的留言比较模糊，具体的情况没有描述，心急如焚的小姚马上拨打用户电话，电话无法接通，继续留言用户确一直没有任何响应。“可能是用户欠费停机或业务状态异常？”这样想着小姚立刻联系后台值班人员帮忙协助查询用户系统状态，排除掉了她猜测到的几种状况。“我的电话是10018转3，可以尽快联系我吗？”、“我需要您更具体地描述问题请尽快联系我”......看着未回复的十几条留言，小姚没有选择放弃，她一边给用户发短信告知自己是客户经理，有困难请用户尽快联系她！同时又去申请加用户的微信，期间小姚不停的盯着自己的手机。中午11：00左右用户终于有反应——微信通过了，了解了具体用户使用现象后，小姚基本确定是用户的SIM卡异常被锁，为了赶紧给用户解决问题小姚忘记吃饭、忘记了接孩子，马上对接后台支撑部门帮用户处理，几番跟进终于把用户SIM卡的问题解决了，小姚也长出了一口气。这时用户又问起家中沃TV使用的问题，小姚不厌其烦的帮用户回答着和解决着。小姚的耐心和细致服务深深感动了用户，客户表示自己的这张卡买来一直是放第二卡槽的，平时只是用来上上网、打打游戏，现在冲着小姚这么专业的服务决定把套餐升级以后就做主号来用，同时在APP手厅里给客户经理进行了10分满意评价，客户称赞道“这样的服务必须点赞！”

问题解决了，此时小姚才发现已经是下午15：30，猛然才想起孩子忘记接了，慌忙出门。看着孩子埋怨的眼神小姚心里确有愧疚但也感到满满的安心。

面对服务工作，姚双凤坚持不懈，忘我的投入，细心、耐心、真心的付出，赢得客户的赞誉，获得客户的信任！为这样的服务点赞！