每一份选择，皆因认可；

每一份服务，皆因信任；

无论四季变换，无论酷暑严寒；

她们始终在普通的岗位上尽自己最大的努力与责任，用情、用力做群众的贴心人。

湖州分公司

投诉顾问邱娟娟

“涓涓”细流争当群众的贴心人

邱娟娟拨通了电话，但是用户始终没有出声，过了一会儿，电话那头终于传来了声音，直觉让邱娟娟感受到了用户的不适，忍不住询问：“阿姨，您是不是身体不舒服呀？”“是的，天气热，我心口有点气闷，所以想网上挂个号，”阿姨长喘一声后，又说道：“我之前在你们联通的手机课堂上学过的，但是今天手机上一直挂不了，天又这么热，担心去医院现场挂不到号。”娟娟查看用户信息后发现是添加过微信的冯阿姨，是我们手机公益大课堂的“老学员”。邱娟娟试图在线指导阿姨挂号，但是没有成功。邱娟娟决定上门服务。见到阿姨，她发现真是来对了，阿姨的状态明显不太好。她赶紧办理了网上预约挂号并陪阿姨一起去医院。所幸医生检查并无大碍，只是天气太热中暑引起。安顿好阿姨后，娟娟又重新教她使用手机挂号的方法，并将自己的手机号码留存在阿姨手机通信录中。

嘉兴客联中心

校园秋开 暖心一幕

8月下旬，为助力校园秋开，嘉兴客联中心倾心打造的8月客户日福利带进校园。40度的高温下，全员丝毫没有退缩，为学生们介绍联通套餐，为学生做好现场开户，并贴心地为进校的新生送去清凉防暑小礼品。这时，不远处传来“有人晕倒了，快来人帮忙……”的求助声，客联中心的小伙伴们立刻寻声赶去，有一名军训后正准备走回寝室的女生突然晕倒，“快扶进附近的联通营业厅”，“你去买一些矿泉水，冰的！”……“同学你帮忙通知校医来检查”。他们是第一次遇到这样的突发情况，但是像是一支训练有素的队伍，团队成员都自觉而又有条不紊的担负起了各种救助工作。经过了20多分钟的降温处理，女孩中暑症状缓解，被送回了寝室。而他们又继续投入到新生秋开服务的工作中。高温下持续服务12小时，接受新生通信服务咨询近2000次，为新生办理业务407笔。嘉兴客联中心始终坚守着“为人民服务”的初心，以优质、贴心的服务赢得了老师、学生和家长的普遍信任和认可！