他们是一支追求卓越的服务团队，不断提升服务技能，为客户提供问题解决方案。他们承担企业社会责任，坚持“有温度”服务向“有品质”服务深入，致力打造“近悦远来”的服务口碑。他们就是浙江联通服务之星——台州服务质量监督室。

尽心尽责 不负芳华

越是平凡的岗位，越是困难的工作，越需要敢挑重任、敢为人先的奋斗精神。在日常工作中，服务质量监督室的成员通过语音与用户建立联系，每天处理着形形色色的问题，与不同年龄层级的用户打交道。其中不乏有用户对之认可的喜悦，有无端遭受指责谩骂的委屈，有挑战也有收获。他们勇挑重任，始终坚持服务的初心，给素未谋面的客户排忧解难。为更好地服务用户，提升团队成员沟通能力及问题解决能力，满足新形势下投诉运营需求，服务质量监督室的成员在投诉主管何晓青的带领下，定期开展服务能力提升培训，对具有代表性的问题、处理过程、解决方案她汇编成册，供团队成员学习借鉴，共同提升团队整体服务水平。正因为他们的用心、细心、耐心和尽心，服务质量监督室荣获浙江省通信管理局“服务明星班组”、台州分公司“先进班组”等荣誉称号。

为爱守护 抗击疫情

投诉处理岗位的工作，需要每天有人坚守在岗，不管刮风下雨，还是炎炎夏日。2020年的春节，是一个令人难忘的特殊时期。新型冠状病毒不期而至，来势汹汹，牵动着全国人民的心。作为通信服务行业最前沿的服务质量监督室的成员，他们只愿坚守初心，为爱守护，选择舍小家为大家，只为能在用户需要的时刻提供及时的服务。

他叫李鹏，是暖男爸爸，也是勇于承担的好同事。春节期间他的女儿突发高烧，妻子在陪护女儿中也不幸感染流感病毒，连续数日高烧不退，家人劝他请两天假在家里好好照顾女儿和妻子，他说：“饭菜我都已备好，我先去上班了，有事电话及时联系。”他一边担心着家人，一边坚守岗位。

她叫卢婷，团队中最年轻的妈妈。家住在离公司50多公里的临海，由于离家较远，她在公司附近租了一间房子，但因疫情防控的加大，她所住小区居委要求她回家居住，但她没有放弃，找到房东，帮助证明她是台州联通员工，留下继续工作。

口罩背后这一张张笑脸，是使命必达的召唤，也是央企责任的感召。因爱守护，为爱同行，他们用实际行动，诠释着中国联通“一切为了客户”的服务理念。

振兴乡村 公益传承

近几年，浙江联通一直致力帮扶乡村振兴，助力乡村经济发展。台州仙居大战乡对山村是浙江联通乡村振兴结对帮扶村，已连续4年通过浙江联通公益客户日平台，对台州大战水蜜桃进行帮扶宣传。为让更多社会各界人士了解仙居县大战乡对山村，让青少年能参与到公益活动中，感受乡村振兴的意义，成为乡村振兴的传承者和接力者。台州服务质量监督室积极承担企业社会责任，邀请用户家庭参与“联通你我 乐在对山”的公益实践活动。将研学与志愿服务结合，切实发挥校外广阔天地的育人作用。每一个活动环节都赋予了不同的期望和意义，紧密相扣，层层推进，在寓教娱乐中，一起筑梦成长。

在未来，台州服务质量监督室也将持续践行“我为群众办实事”的公益宗旨，积极履行央企责任和使用担当，充分发挥行业优势，以坚定的初心，凝聚社会力量，坚持“有温度”服务向“有品质”服务深入，致力打造“近悦远来”的服务口碑。