小小的笔记本上密密麻麻写满了计划和目标，某某公司查话费，某某公司写方案，某某总回复话费使用情况，某某公司给予报价……大到方案制作项目跟进，小到某客户查个话费使用情况，对于政企客户经理邬静娜来说都是重要的事情，每一天的工作结束，她都会用钩子标记完已完成的事情；翻页记录明日所需要完成的事情，这是方向，每一天都不离身，小本子记录的是对公司的负责，对客户的负责，对自己的负责。

在日常的工作中，邬静娜深感“细节决定成败”，无论在什么地方、什么时间，她都为能够提供优质的服务做好了充分的准备工作，以便能够第一时间为客户解决问题。有一天夜里，某企业客户拨打了紧急电话，因公司与海外有业务往来，半夜网络突然中断，导致正在洽谈的业务无法再继续下去，即将带来的损失不可估量。接到客户的诉求，邬静娜再次发挥”铁脚板精神”，火速统筹协调内外部力量，以帮助用户尽快解决问题。当得知需赶往现场处理时，邬静娜毫不犹豫只身前往，终于在不到一个小时的时间里，网络恢复了正常。当客户在公司大楼见到邬静娜时，直拉着她的手说:“原来是你直接过来处理了，又让你加班了，真是太感谢了”。这样的紧急事件，不止一次发生着，并被解决着，正是这样一次又一次的临危受命，又最终完美解决，邬静娜受到了客户的肯定与信任。

在邬静娜的认知里只有把服务做好了，业务的发展才会越来越宽，老客户的新业务介绍都会想到她。服务是作为运营商服务行业的根本。——她认为维护好本网用户是根本，做好每一件小事，因为对于客户来说都是切身利益的事，所以把每一件客户的事都当做自己的事来对待，这样的服务是一名客户经理服务的根本。

邬静娜认为只有做好每一样细节，做好每一样服务，才会有越来越多的收获。