这是一支追求卓越的高专精人才团队。她们于细微处见真情，于创新中求卓越，持续提升服务品质；她们聚焦客户问题痛点、安抚疏导客户情绪、协同督办合理化方案，用扎实的专业基本功，精益的沟通处理技巧赢得客户的一致好评，为天津联通高品质服务提升塑造了良好的品牌口碑。她们就是天津联通投诉服务先锋队。

 投诉服务先锋队队长、天津市五一劳动奖章获得者、天津联通好员工、优秀共产党员李颖说：没有完美的个人，只有完美的集体。她带领团队守正创新，团结协作，奋勇争先。她们急客户之所及，想客户之所想，将服务品质落到实处，用心办实事，立足本职，尽职尽责，保障客户享受优质舒心的通信生活。她们不局限于问题善后处理，更注重问题过后的提炼总结，力争将事后处理前置事前预防，以“企业价值与客户价值共同成长”的经营方针，以高效高质的服务不断提升客户的满意度和忠诚度。

服务先锋队以“凝聚、沟通、理解、协作”的团队精神，营造相互信任、相互尊重的合作氛围，致力保障客户服务满意，服务水平行业领先。她们通过一句句贴心的问候，一份份体贴的关怀，拉进彼此间的距离。她们匠心服务，有效疏导客户负面情绪，帮客户解难题、办实事，在平凡的岗位上演绎着新时代“螺丝钉”的故事。

凭着对工作的执着与热爱，天津联通这支投诉处理团队，用服务感动客户，用服务创造价值，在平凡岗位上默默奉献，为天津联通发展做出自己应有贡献，牢固树立了主人翁思想和高度的企业责任感。