把客户放在心上

用服务促进发展

中国联通始终坚持

以客户为中心的理念

打造高品质服务

一起走进本期浙江联通“服务之星”

来看他们的服务故事

温州鹿城要客BU

2021年，鹿城要客BU为鹿城区五马历史文化街区“量身定制”信息化管理服务平台，陈伟等员工配合业主参与多个项目评审材料的编制、汇报，节假日期间熬夜做好重保监控故障抢修，以百分百的投入创享“有温度的智慧生活”。五马街区顺利完成数字化转型，并成功入选浙江省首批示范智慧商圈。业主单位发来感谢信点赞：“陈伟在工作中认真负责、服务优质、响应及时。”

台州服务质量监督室

台州仙居大战乡对山村是浙江联通乡村振兴结对帮扶村，台州服务质量监督室积极承担企业社会责任，邀请用户家庭参与“联通你我 乐在对山”的公益实践活动，不仅让社会各界人士了解仙居县大战乡对山村，也让青少年也一起参与到公益活动中，感受乡村振兴的意义，成为乡村振兴的传承者和接力者，同时将研学与志愿服务结合，切实发挥校外广阔天地的育人作用。在未来，他们也将持续践行“我为群众办实事”的公益宗旨，以坚定的初心，凝聚社会力量，坚持“有温度”服务向“有品质”服务深入，致力打造“近悦远来”的服务口碑。

VIP服务经理杜洁萍

五星用户王先生在某山区工作，因信号问题无法正常通话，坚持要销户。面对激动的用户，她运用同理心耐心地与用户沟通，同时联系网络部了解网络覆盖情况。经了解用户所在的山区已有网络覆盖，出现信号不好很有可能是卡或手机原因，她立马安排用户现场换机换卡测试，事实证明是用户的手机存在问题。但是用户不会操作智能手机，杜洁萍通过体验式营销的方式细致地为用户讲解智能手机的常规功能，解决好手机问题后，王先生对杜洁萍连声说着“谢谢”。

营业员周红梅

一次，周红梅看见一位老奶奶在营业厅东张西望，立刻起身微笑着询问她要办理的业务。老奶奶说：”可以帮我下载一个微信吗？我没有用过，想用用。”周红梅为老奶奶下载好APP，然后耐心地教她如何注册，在注册微信的时候，发现老奶奶并不是我们联通的用户，但周红梅还是非常耐心的教她如何使用，还互相加了微信，并对老奶奶说：“要是有什么不明白的地方可以随时微信问我或者来营业厅找我。”后来这位奶奶还介绍了自己的亲戚老乡们来营业厅办理业务，对我们联通服务很是满意。

智家工程师周春芳

2022年3月疫情突如其来，衢州联通彰显央企担当，立即投入到疫情防控工作中。因工作需要选调技术好、服务优的智家工程师参与政府保障工作，周春芳带领三名智家工程师义无反顾地投身抗疫工作。虽然安装设备的工作并不复杂，但考虑到疫情他们必须身穿防护服，戴着手套进行设备安装，无形中增加了工作难度。在密封的防护服下，他的衣服一次次湿了又干、干了又湿，周春芳没有一丝抱怨，他说：“看着那么多白衣天使夜以继日地奋战在抗疫一线，能有机会和他们一起奋战是一件光荣的事。”