满腔热情，努力奋进

执着坚守，爱岗敬业

品质服务，匠心承诺

联通人用真心和热情面对客户

以实际行动切实解决问题

一起走进本期浙江联通“服务之星”

来看他们的服务故事  

嘉善政企客户营销中心

他们用心服务区域内324家政府部门、企事业等单位客户；每月全员100%走访、维系；主动挖掘商机，投身数字化改革，努力拓展基础业务、创新业务，为客户提供满意服务。在疫情期间，发挥数字化服务优势，提供派出所公网对讲手机30部，极大提升了流调工作效率；沿街完成500路视频监控，采取“街面+视频”巡查模式，高效实现防疫秩序的巡查管控工作。

丽水服务运营室

了解到老年人对智能手机的使用有较为急切的需求，服务运营室团队联合全市各营业厅从2021年开始每月开展线下“乐课堂”爱心助老活动共计36场，手把手教老年人使用智能手机、常用APP的使用技巧，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，体验智能化带来的便利，这项活动得到老年客户的一致好评。同时，团队还主动对接联系丽水市福利院，为院内儿童捐赠书籍、文具和玩具等物资，用实际行动点亮爱心公益活动。

营业员胡夏燕

有次，有位老人来到营业厅，告知她健康码无法打开，胡夏燕帮助老人耐心查看，发现是支付宝未实名导致，随即她就手把手地指导老人进行了实名认证，然后对老人提出的其他手机使用问题进行一一解答。平时，她也会主动走访部分独居老人，将防电信诈骗、智能机使用的小技巧一一告知老人，帮助他们跨越数字鸿沟，提高反诈意识。她的暖心行动也受到了多位老人的表扬，老人们亲切的称她为“联通小燕子”。

VIP服务经理冯佩燕

一天下午，冯佩燕接到一个投诉电话，用户反映手机产生了流量费，要求核实处理。在沟通过程中，她也细心地了解到用户是一位独居老人，很难在电话中学会手机操作。针对用户的这一特殊情况，冯佩燕二话不说约了休息时间上门服务。第二天，经过2个多小时的车船程，她终于找到了用户的家，为用户解答疑惑并手把手教老人使用手机，老人在学会了一系列智能机操作后，激动地说：“没想到联通还能专门为我这个老人上门提供服务，解决了我的燃眉之急，真是太感谢了。”

智家工程师鲁睿

有一次，他像往常一样，拿到一张新装宽带工单，但是电话联系预约用户，号码始终无人接听，他便以短信的方式告知用户。过了一会，他收到了用户的回复，用户告诉他自己是一位聋哑人。为这对聋哑夫妇处理宽带安装，其实只用了短短的20几分钟，但前期沟通却花了2个多小时，因为交流上的障碍，所有的问题都要依靠写字来沟通，这对聋哑夫妇显得很不安，但他一直保持微笑，并耐心解答，直到让他们完全理解。