进入联通工作以来，李媛立足本职岗位，认真负责，任劳任怨，全面细致地学习公司各项业务知识，扩展相关联的创新知识，对业务的了如指掌，运用自如，并多次代表昆明分公司参加各项知识竞赛，取得了优异的成绩。在工作中她始终坚持为用户提供优质满意的一站式服务，让用户享受到联通“宾至如归”的服务体验。与此同时，她的工作成绩也深得公司同事的认可，个人业绩突出，成为VIP客户经理的典范，学习的标兵。 她时刻都在告诉自己，工作中，个人的一言一行代表着公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

李媛为了更好的为客户提供服务，及时解决客户在使用联通业务中存在的问题，她始终秉承"百倍用心，十分满意"的服务理念，把出现的所有问题都梳理归类做成明白卡发给用户，便于解决问题。客户有困难的时候，总会拨打电话进行问题咨询，即使晚上10点后来电咨询的用户，李媛总会不厌其烦热心地解答， 到目前为止，李媛企业微信已加客户2千多人，已及时有效的线上回复了800多位用户，接听了2600多个用户电话，满意度达到99%，有效挽留转网用户260位，预约服务用户170多位，及时回复率达到97%以上，业务差错率为0，她所带领的营业厅小团队用户现场评分满意度达到99%，每月有效升级套餐用户50多位，全市移网销售排名总是名列前茅。

有一次，客户在营业厅下班后来电称手机上网很慢还经常卡顿。沟通过程中，李媛了解到用户是一位老年人且行动不便，她便主动告知用户自己可以上门帮忙查看。得到同意后，李媛带上移动设备来到客户家中为客户检测手机功能：迅速定位到客户使用的手机卡还是最早的64K-SIM卡，且没有开通VOLTE功能。她现场为客户补卡并做拨测后马上能正常使用了。同时，李媛在服务过程中知晓客户经常使用腾讯、抖音APP，就向客户详细介绍了爱心卡套餐，客户表示非常适合当即进行了转套餐操作，还添加了她的企业微信方便以后联系。结束时已经是晚上9点了，但李媛依然坚持先回到营业厅做好今天的日清日结工作才下班回家。

 “没有一蹴而就的成功，只有日积月累的坚持”服务工作同样如此，李媛认为服务工作的成效也在于对客户满意度不断提升的坚持。正是基于这样一种态度，李媛努力将提升服务工作的细节坚持下来，将客户感知好的举措保持下去，力求为客户提供更优质满意的服务，她始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，多年来扎根在前线，用暖心服务传递中国联通的品牌形象，以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献青春、贡献价值！