当您踏进温州乐清白象东大街营业厅,您会被一声声亲切问候包围。站在柜台后的江淑淑总是扬着灿烂的笑容,热情地迎接每一位顾客。她用真诚和热情将平凡的服务工作演奏成了一曲动人的乐章,让客户感受到春天般的温暖,让客户体验宾来如归的亲切,真正践行了“客户为本,真诚服务”的服务精神。

凭借优质的服务,她斩获了2019年度销售明星、2021年营业技能大赛温州市第一名、2021年高价值协议化拓展个人标兵等多项殊荣。她所在的营业厅也多次荣获销售冠军厅奖和数字运营优秀达标厅奖。

耐心沟通,133N工作法牢记在心间

北白象东大街联通营业厅位于北白象东大街商圈,周边的外来务工人员成为营业厅主要的服务对象。江淑淑以客户为本,真诚服务为宗旨,用心帮助客户解决各种疑难问题。

某天早上,一位50岁左右皮肤黝黑的客户满脸焦急地来到营业厅大声问道“怎么回事?100块钱话费充了几天就没了!”江淑淑闻声立刻迎上前去温声询问,得知客户平时喜欢看电视剧,刷抖音短视频,但家里未安装宽带和机顶盒导致流量严重超支,话费骤增,客户不识字,便来到了营业厅。了解用户需求后江淑淑秉承着“133N”标准化营销推荐办理融智融合套餐,让用户享受一条500M宽带,还可以获得一个机顶盒并且免费享受6个月影视会员,实现“移网+宽带+智家+基础创新”的发展。客户惊喜地表示:“现在这么划算啊,我以为要好几百元嘞。”江淑淑笑着回答:“现在我们公司会根据客户的个性化需求制定您的专属优惠,后期如果家里还需要安装监控也可以来厅里办理哦。”客户感慨地说:“联通的服务真是太好了!”

凭借口口相传的良好服务,这位客户还推荐自己的老乡来厅里办理了一个号码和宽带并安装了一个监控。

尊老助老,防诈宣传贯穿始终

营业厅周边有很多住宅区,经常有一些住在附近的老年人因为不太会使用智能手机到厅咨询。对于年迈的客户,江淑淑体贴入微、耐心沟通并为他们提供专业的手机操作指导。她以亲切的态度和细致的关怀帮助他们解决各种问题。

一日有位坐着轮椅的老爷爷在厅门口不断张望。江淑淑看到后立刻开门推着他进入营业厅。这位老爷爷因中风后导致行动不便,口齿不清。但是江淑淑还是耐心跟他沟通交流,得知王爷爷手机丢失了无法联系上家人。她立即为他补办手机卡、推荐智能手机并为他下载了平时喜欢看的抖音、腾讯视频等应用程序。在将手机交给王爷爷之后,王爷爷拍了拍自己的轮椅又指了指淘宝APP,虽然他讲话含糊不清,但是基于平时的默契沟通,江淑淑瞬间明白原来是让人帮忙购买电动轮椅!马上为王爷爷下单,王爷爷激动地点头。王爷爷家人得知情况之后还特地送些水果到厅里表示感谢。王爷爷家人表示自己平时在外地工作很忙疏于照顾家中老人,还好家门口有服务这么好的联通营业厅,真的是“远亲不如近厅”啊!

工作之余,江淑淑还会主动前往当地的小区进行助老公益活动,向老年人普及智能手机的使用,通过现场讲座与实操辅助相结合的方式,帮助老年人切实掌握具体操作方法;还宣传防范诈骗的常识,帮助老年人提高警惕,保护财产安全。她不辞辛劳地,解决老年人在智能技术运用方面遇到的困难,还赢得了他们的满意和信任。

作为一名服务之星,江淑淑总是倾尽全力为客户提供最好的服务。她用真诚和耐心换取客户真心的笑容和感激之情,每一声“谢谢”都成为对她工作的最大褒奖。在未来的工作中,江淑淑将继续坚守真诚和热情的服务态度,为联通服务品牌不断添砖加瓦。她相信,用心服务能够创造更多美好的故事,让客户享受更优质的联通体验。