黄福荣是东莞大朗营业厅的一名营业员。自2015年入职以来黄福荣在工作上积极勤奋,工作出色。工作一直秉承:“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务理念,认真负责并且有耐心的对待每一位客户。

用微笑和耐心点亮服务窗口

作为东莞联通一名普通员工,她在一线岗位上拥有多年的销售经验,她时刻保持自己为客户真诚服务的初心,用饱满热情的工作状态和百倍耐心去解答客户每一个问题;

今年6月初,一位大妈满脸愁容的到营业厅说自己的手机被偷了,需要补卡,黄福荣真诚地安慰了客户,并递上一杯温水,客户一直问补卡需不需要钱,现在身上没带现金,手机又被偷了……黄福荣安抚了客户情绪,让客户提供了身份证,查询到客户是3星星级客户,可以申请为客户免费补卡,并快速为客户办理了补卡业务。补卡后客户又担心手机微信会不会被盗刷,黄福荣马上用营业厅的演示机先给客户插卡登录微信,让被盗手机的微信下线,确保了客户微信的安全。同时黄福荣向客户推荐一款经济实用的手机,客户使用体验之后很满意,决定购买这款手机。接着黄福荣又教客户在新手机登录了微信,支付宝等客户常用软件,全程服务下来用了差不多40分钟,黄福荣始终保持耐心和微笑服务,客户不停地表示联通服务太好了,一定要给五星好评。客户还表示,其实在来营业厅的路上一直担心没钱没手机办不成业务,现在所有问题都解决了,当得上“服务一流”,联通是真的很用心在为客户服务!客户临走的时候还一直说下次要带朋友过来买手机,让朋友也来体验联通的优质服务,看到客户满意而去,黄福荣的心里非常满足。对于黄福荣而言,客户的满意就是自己源源不断的动力和源泉,用真心实意的服务换取客户的满意和信任才是服务的最终意义。

用专业和诚信赢得客户信赖

黄福荣一直秉承专业、诚信的服务理念,为客户提供优质服务。今年8月,有一位老用户怒气冲冲跑到营业厅,一到营业厅就拍桌子,投诉网络太慢的问题。黄福荣并没有打断客户发火,而是认真聆听客户生气的原因是什么,并主动倒水安抚客户。听客户讲完,了解到问题产生的基本原因后,黄福荣安抚好客户就马上联系装维师傅排核查情况,经过排查发现客户的设备是百兆路由器(已老化),导致网络达不到客户要求。知道原因后,黄福荣积极向客户推荐FTTR千兆设备,并成功办理。在本次服务中,黄福荣快速响应并高效解决客户的问题,得到客户充分肯定。经历过无数次“以服务带动销售”的案例,黄福荣深刻认识到只有坚持以客户为中心,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,努力为客户提供全方位、便捷、周到、高效的服务,才能走向业务和服务双促进的正循环。

作为联通千千万万个员工里的一员,黄福荣始终铭记自己的岗位职责,日常工作中,快速处理客户投诉、客户微信及时回复、陪客户去实地看资源等等,客户都对她工作敬业、服务用心非常赞赏,因此黄福荣在入职公司以来,多次荣获“服务之星”“销售标兵”等称号。她始终坚信,脚踏实地、认真负责是工作的准则;客户满意的笑容、公司给予荣誉的肯定是她继续努力的动力,她将不忘初心,砥砺前行,销售、服务两手抓,为东莞联通打造更好的业内口碑,为联通高品质服务贡献自己的一份力量。