茫茫人海中有一群普普通通的人,迎着风雨不分昼夜地忙碌,严寒酷暑映着他们辛勤工作的身影,穿梭在大街小巷中的每一个角落,他们就是东莞联通的智家工程师。罗其城就是其中的一员:一切为了客户是他的宗旨,兢兢业业、勤勤恳恳、执着坚守,在平凡中闪烁着美丽的光辉。

赢得客户信任度

罗其城是客户信赖的智家工程师。在智家工程师岗位辛勤工作了1年。他说:“做客户信赖的联通人是我追求的目标”“当日通,当日好”是他对客户的服务承诺。他用精湛的技术,快速、高效解决问题,受到客户的一致好评和同事们的一致认可。

注重客户满意度

罗其城深知智家工程师是服务至上的岗位,在工作中他特别重视客户的满意度。在客户报障后,他确保半小时内与客户取得联系,严格按照公司的装维服务要求,力求做到规范施工和服务于客户。他坚信只有真诚地对待客户,他们才会给予我们信任。“这不仅是为我们自己树立良好的口碑,更是为以后的工作奠定坚实的基础。”罗其城说。

提升客户体验感

有一次,周屋社区黄先生家里网络无法使用,预约时间是中午12点上门,但黄先生临时有急事出门了,直到晚上7点才回来,罗其城愿意等待。他不辞辛苦,在与客户沟通确认后,晚上仍然上门帮客户进行维修,没有丝毫抱怨。“我的客户需要我,只要客户满意就好!”他说道。在修障过程中,他发现客户路由器放在客厅,在卧室的WiFi信号较差,他便主动向客户推荐了联通的FTTR设备,这个设备可以实现WiFi全屋覆盖,不用再担心WiFi信号不好,让客户在屋内任何地方连WiFi都不会出现卡顿。客户表示非常满意,表示如果有朋友同事要装网线,一定介绍联通。罗其城用实际行动,处处为客户着想,把联通带进千家万户。

以身作则,急客户之所急,解客户之所忧。这是罗其城每天都在做的事。入职一年来,他始终秉持对客户不变的初心。他是智家工程师的一面旗帜,严于律己,心系客户,以自己的方式默默地服务着客户,在平凡的岗位承载着非凡的使命。