--记浙江联通服务之星衢州服务质量监督室

衢州联通客户服务部服务质量监督室是公司为客户提供服务、解决问题的重要窗口之一,秉持客户为本、服务为上的核心价值观,不断深化用户满意服务理念,优化提升服务质量,落实“联通好服务 用心为客户”服务承诺,通过有效沟通、快速响应、限时解决、专业保障解决客户的“急难愁盼”问题,推动服务能力和服务质量再上新台阶。

用心沟通,解决客户问题

面对不同客户形形色色的诉求,她们化身为拥有浑身解数的问题解决专家,第一时间快速响应,尽自己最大的努力为客户解决问题。即使遇到客户故意刁难与谩骂,她们也不急不躁,调整好自己的情绪,保持平和的心态,通过耐心细致的解释沟通,平息客户怒气,取得客户理解,实实在在把“联通好服务 用心为客户”服务承诺化作实际行动,有效提升了问题处理的满意率、解决率和及时率。

专业协同,提升客户感知

服监室聚集高品质专项攻坚,深化大服务闭环监督体系,压实专业线和触点责任,热点难点问题积极协同专业部门解决。为了进一步提高工作效率,更好地服务于每一位客户,定期开展新业务及新流程的学习培训,建立疑难案例库,重点对各种疑难投诉问题分析总结;加强对时限内未解决问题的跟进,与各专业部门进行沟通协同解决,确保用户投诉或咨询件件有回声、事事有着落;开展业务考试技能竞赛,强化学习意识,在团队内形成比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。通过循序渐进的知识积累、工作经验总结,逐步提高分析问题和解决问题的能力,有效提升客户感知。

暖心助民,志愿服务暖人心

服务质量监督室是一支温暖有爱的团队,团队成员清一色娘子军,在做好本职工作、照顾好家庭的同时还积极参加各项志愿公益活动,社区公益讲堂上她们讲解反诈知识,提高居民防诈意识,在残疾人之家,她们手把手教他们用智能手机实用软件,用爱心温暖着残障人士,在博物馆,她们协助游客入馆,让游客更了解衢州文化......,她们用自己的实际行动温暖着每一位人。

为民服务初心不改,追求卓越永远止境。衢州联通服务质量监督室作为服务第一线,严格落实”严、实、精、细、快”的工作作风,致力于用心解决用户问题,提升客户感知,持续开展“我为群众办实事”活动,倾听客户心声,打造“近悦远来”的高品质服务口碑。