他是一名普通的营业员,从走上岗位的那一刻起,就热情的服务每位客户,他就是嘉兴濮院联通佳源广场厅营业员----王永杰。营业服务窗口是联系客户的纽带,一个温馨的笑容,一声亲切的问候,拉近了与客户的距离。十年如一日,王永杰始终秉承“百倍用心,十分满意”的服务宗旨,他凭着认真负责的态度,细致用心的服务,用诚心对待客户,用真心帮助客户。他常常说:“让客户高兴而来,满意而归,让他们真真正正、实实在在享受到中国联通优质的服务。”客户的每一声“谢谢”每一句“中国联通的服务就是好”是对他服务最好的认可,让他在工作中获得更多的自信,实现了自身的价值。  

做老年人的贴心人

在一个烈日炎炎的中午,有一位七八十岁的老大爷颤颤巍巍的来到了营业厅门口,扶着门在喘大气,这个时候他健步如飞的上前去扶着老大爷进来坐下,倒了一杯水,问道:“请问有什么可以帮您?”老大爷说道“我的手机打不出电话了,可能是没有费用了,帮我充一点话费。”王永杰关切地与老大爷闲聊起来,了解到老大爷和老伴两个人生活在这边,孩子都在外地工作不在身边,老人使用的是老年手机,不能上网充话费,每次都要徒步几公里来营业厅交现金。下班后,王永杰开车将老大爷送回家中,并在老大爷的手机中存下他的手机号,告知有紧急事务可以电话联系。自此以后,每个月月底小王便会上门服务,帮着充个话费,陪老人聊聊天,看到老大爷脸上的笑容,他觉得一切服务的付出都是值得的,联通人就应该是老年人的贴心人。

做业务学习的带头人

每当发布最新政策时,他都会第一时间与同事学习分析政策,如何切合用户需求推荐合适产品,如何简化流程缩短办理时间,如何提醒常客用户适时缴费。他还主动把自己的学习心得共享给同事。每天营业结束,他会带领同事一起分析复盘每一个服务案例,商讨如何提供更优质的服务。他业务能力扎实,能熟练掌握各项产品及系统操作,并且具有一定的开拓和创新精神,接受新事物较快,能结合实际融会贯通,有效的推荐到用户。他具有丰富的基层工作经验和实践经验,营业员岗位每天面对的都是不同需求的用户,针对用户提出的问题给予及时的解决,与用户保持良好的联系,逐步与用户建立朋友关系,这也培养了他较强的处理问题和沟通能力,并具有较强的商机敏感度。他始终坚信好的业务知识基础,是做好工作、做好服务的前提。

“一分耕耘,一分收获”,不忘初心是他在联通一线工作的信念,在为客户提供服务的过程中不断地成长。作为联通一线营业员,他承诺:营业厅一站全结,差异服务有特色,设置助老、军人优先专席。一站全结再升级,提供30余项跨域服务。他将一如既往,在平凡的岗位奉献自己的光和热。