刘世勇2011年9月入职,一直以来从事装维工作,是温州联通龙湾智家工程师团队的模范代表。作为一名优秀的智家工程师,他不仅有着熟练的装机技能和丰富的装机经验,更有着一颗服务用户、时刻为用户着想的心。用户只要提到我们的智家工程师刘世勇,总是亲切地称呼他为“小刘”,几乎所有用户对小刘师傅都会坚起大拇指。

规范服务标准,帮扶团队成员

小刘师傅在工作中牢固树立“百倍用心 十分满意”的服务理念,一直兢兢业业,认真负责,做事稳妥,用诚挚的微笑、耐心的解释、专业的宽带安装和维修技术,赢得客户的信赖。由于温州联通龙湾分公司的装维师傅流动性比较大,新进来的师傅都是“小白”,刘世勇师傅自告奋勇的承担起“师带徒”的工作,对“小白”进行装移机、修障培训,每一位新进的师傅都是刘师傅带出来的,每一个师傅都传承着刘师傅的工作精神和态度。

维护客情关系,带动业务发展

小刘师傅除了做好本职工作,还会帮用户解决本职工作外力所能及的事情,只要用户有相关网络方面的问题及需要帮助的时候,他都会第一时间帮用户解决。与客户建立微信好友关系,便于及时与用户保持联系,自己制作个性化名片,针对不经常使用手机的老人等特殊人群发放名片,便于这些老人找到他,也便于业务的推广。

他总是将用户予以朋友般的对待,长久以往,老用户给其带来新用户,新朋友再带新用户,形成良好的循环效应。

始终坚守一线,保障网络畅通

2023年初春节恰逢疫情放开核酸管制,我们的智家工程师们多数为异乡人独自在温州打拼,困于三年疫情,我们的智家工程师们都好些年没有回家过个完整年了。因此,大家都不约而同地在春节期间回乡过年。回乡过年本是一件喜事,但对于我们通信行业来说,却成为了一个巨大的难题。春节期间,工作人员回乡,但是装移修工作不能停止,分公司装维修工作陷入了困境。正在此时,小刘师傅主动提出,他愿意驻守龙湾区,只为用户在过年期间,都能享受通畅的网络服务。于是,每天30公里,从东到西,从日出到日落,小刘师傅一人撑起了龙湾的一片天。他每天早出晚归,走街串巷,日均处理40多个工单,无论是新装,亦或故障,他都以最短的时间找到用户的地址,以最快的速度修复用户的障碍,给予用户最优质的服务,获得了用户的一致好评。

因此,越来越多的用户愿意将刘世勇师傅介绍给身边有宽带需求的亲戚朋友们。在扎实的客户基础上,2023年小刘师傅累计转介绍宽带融合业务25线,单宽业务43线,在宽带业务发展上取得了突出的成绩。

小刘师傅总是想用户所想,急用户所急,怀抱“全天候、全方位、全热情 ”的服务态度,最大化地满足用户需求,诚心服务如春风化雨,在他一点一滴的努力和汗水中积累了用户的满意和口碑。