雷丽美,是丽水联通客户问题处理的能手,勤学苦干、脚踏实地,为客户排忧解难,广受客户好评。其工作总量、投诉工单量及投诉解决率、及时率、满意度等均排在前列,2022年被评为市级服务之星。

邱奶奶是雷丽美服务的一名普通客户,经过一年多的用心服务,现在已然成了她的知心朋友。邱奶奶年事已高,子女一直在国外工作,常年独居生活,由于国际电话费用太高了,舍不得打,奶奶与子女的沟通基本是靠微信。小雷与邱奶奶的初识缘于一起话费争议问题,奶奶说怎么手机流量老是不够用呀,平时自己电话不多,但微信及刷视频却造成了高昂的话费,对一个老人家来说太不友好了。雷丽美马上查询邱奶奶的套餐使用情况,原来套餐内的流量几乎要用尽了,超套后的流量单价可是很贵的。小雷马上查询了往月的流量用度,推荐更合适的套餐叠加流量包,并耐心详细解释其套餐资费标准及优惠情况,还主动加了邱奶奶微信,让奶奶有问题就及时联系。之后奶奶就时不时会问一些手机设置或操作方面一些小问题,有时也会和朋友一样聊聊自己的一些家常琐事。

不久前,突然接到邱奶奶的电话,非常着急,表示自己手机除了接打电话是正常的,其他什么都用不了,邻居朋友也帮她看过了还是没有解决。接到这个电话小雷马上查看话费余额,“没有欠费呀。”联系后台机房数据查询也均正常,做了这些排除后,小雷判断应该是邱奶奶的手机操作问题,远程指导却仍然没有恢复。“不要急,下班我就来!”她绕行去邱奶奶家,原来是手机快没电时跳出的超级省电模式被奶奶确认开启了,这才造成了没法打电话、没法用微信。手机使用问题解决了,邱奶奶也终于满意地笑了。一来二去邱奶奶也更信任联通,夸赞联通服务是真正的暖心服务到家,还和自己身边朋友邻居推荐联通,贴心好服务值得拥有。

服务永无止境,雷丽美坚信用她的“匠心+暖心”,在平凡岗位上,做好每件事,温暖身边人。