浙江联通丽水龙泉分公司有这样一个“跑男团”,他们致力于高效解决千家万户的用户宽带网络问题,以专业、敬业的工作状态,奔跑在服务用户的路上……他们拥有一个共同的名字——智慧家庭工程师。龙泉以剑瓷闻名,剑与瓷刚柔并济相得益彰,他们承载着服务用户的使命和责任,传承着剑瓷文化的底蕴,成为剑瓷智家铁军。

毛陈俊是我们剑瓷智家铁军的一员,4月中的一天,他神情犹豫地走进智家主管的办公室,弱弱地说:“我五一假期能不能请一天假,一天就好,但是工作我绝对不会耽误的”。原来今年的五一节是他的婚期。但是每年五一、国庆这些长假,正是营销旺季,宽带装机修障的任务量也会曝涨,前期线路准备工作也要做得非常充足,要随时待岗,随时上岗。同事们责怪他为什么不多准备两天,他笑着说我能安排,就是简单朴素的话语,体现了一个男人的担当,一个智家工程师的责任。结婚次日就上岗了,带着他的喜糖,他的幸福走街串巷,爬楼上梯……

廖智章属埋头苦干型,平时默默无闻、话语甚少,但一遇到用户的事他就变成话痨了。有一个用户办理的是FTTR,原来客户家里布局的是网线,但是如果接网线,体现不出FTTR的优势。于是他上门排查家庭布线,用上“抽茧剥丝”的专业技能,安装后用户非常满意。他在安装前后还注重用户沟通,详细讲述了网线和光皮线接入的区别,用户频频点赞,小伙子虽然粗看内向,但讲到工作却一点不含糊,也相当专业,自己也长见识了。

蔡春峰,剑瓷智家铁军的班长,不但要做好自己的本职工作,还要带领团队成员的一起奔跑。他有自己的责任区,更多的是服务乡镇用户,也是其他片区的临时成员,哪里需要走哪里,需要随机调配。2023年龙泉住建污水项目有31个点位国庆前提出国庆后要投入使用,这就意味着国庆假期期间必须安装测通完毕。但是这些点位部署在各个乡镇,近的路程一小时,远的要两小时,这个节假日,当人们选择出游或者好友相聚时,他却在忙碌奔跑,饭点赶不上是常有的事,泡面是家常便饭了,但是他脸上洋溢仍然是满足的笑容。爱笑,也是他的特征之一,有时候用户就把他当做家人朋友。有一次用户联系不上自己在八都的母亲,接到用户的紧急电话,他二话不说就去找了,用户的老母亲在田埂间劳作,于是建议用户装上看家,这样实时看家里更方便,更安心。他总是为用户着想,以贴心的服务赢得用户信赖。

剑瓷智家铁军是成千上万个联通智慧家庭工程师的缩影,他们的故事也是日复一日的演绎着,化身家庭网络百事通、企业网络加速器、服务网络多面手。当百家灯火通明之时,或许他们依旧驰骋在服务用户的路上……