——记浙江联通服务之星杨航

杨航入职金华联通婺城分公司已有5年半的时间,始终在岗位上兢兢业业、无私奉献,始终秉持着“互信、担当、创新、卓越”的理念,立足自身岗位,追求卓越,用心服务好每一位客户。坚持开拓创新,热心公益事业,回馈社会。

直播赋能公益慈善更有声音

近年来,短视频和直播的蓬勃发展,为公益慈善提供了新的发展途径,如何用直播为公益赋能,也成为国企履行社会责任的风向标。杨航连续三年获得“5G视频直播星主播”的称号,积极参与公益项目,并用自己的实际行动传播着爱心。

杨航多次开展“联通无声世界”手语直播,旨在让更多人了解基本的手语知识,简单掌握基本的手语沟通能力,向全社会推广运用中国手语,搭建起沟通的心灵之桥,目的是让听障人士在无声世界得到更多的关爱和帮助。直播过程中杨航教大家学习手语,线上观看人数达到2万多人。直播内容主要包括汉语手指字母指式、常用词语教学、日常话术学习等。通过手语动作解析,从简单的汉语手指字母到表达“你好”、“谢谢”的手势语,直播课堂上大家兴趣盎然、全神贯注,杨航的讲解由浅入深,循序渐进,现场一遍遍示范,反复演示,大家边学边模仿,很快融入其中。大家彼此交流着手法,在互动沟通中让爱心在指尖传递。网友纷纷评论道,“以往遇到残障人士都是用纸笔来交流,这次教我们手语觉得太实用了”。

杨航将始终秉承初心,继续开展手语及其他公益直播,让慈善更有声音。

举办乐课堂 银龄助老献力量

为了提高老年人的安全防范意识,预防和减少电信诈骗案件发生,杨航积极邀请银发族用户,开展营业厅内乐课堂服务,进行面对面授课。

乐课堂分为两项内容,首先是向老人们详细讲述了智能手机的基本功能、智能手机的操作方法,并现场演示如何连接网络、如何使用微信、QQ等常用APP,让老年人对智能手机使用熟练程度有所提高。同时,杨航还进行了养老防骗法治知识宣讲,加强老年人识骗防骗的能力。向老人们重点介绍了电信网络诈骗的作案方式和特点,针对老年人安全防范意识相对薄弱的问题,讲解了有关电话欠费、短信中奖、家属意外事故等案例;并对电话冒充熟人、短信冒充公安、子女遇车祸以及看病消灾、捡钱分钱等多种诈骗手法和作案特点做了详细介绍,提醒老年人无论是电话、短信、QQ、微信或者任何单位、个人以任何理由要求转账、汇款,都要做到“不听、不信、不转账、不汇款”,远离电信诈骗陷阱,提高警戒心以免让不法分子有机可乘。老人们纷纷表示,举办这样的乐课堂活动让大家受益匪浅,不仅向老年人科普了相关知识,让大家能够提高警惕,避免上当受骗,也让家人少操一点心。

除此之外,杨航还带领团队获得2020年营业员技能大赛团体三等奖、2022年有礼示范窗口,全力争取团队荣誉。他用自己的实际行动践行着“百倍用心、十分满意”的服务初心。“杨”帆起“航”,如点点星光照暖人心。杨航表示未来他将继续努力,发挥自己的所长,全心全意服务好每一位客户,一心一意干好本职工作,热心公益活动,用心服务回馈社会,愿航行所至,皆是温暖。