—— 记浙江联通服务之星宁波联通客户问题处理室

当清晨的第一缕阳光照进机房,她们早已身着工装并面带着微笑,用熟悉的开场白,给电话那头的用户送去一声声甜甜的问候:“您好,这里是宁波联通”;她们以严谨、热情的服务赢得了用户的满意与信任;她们为宁波全大市用户提供关于联通业务的全方位服务,竭尽所能地帮助客户解决难题;不论是刚从校园迈入社会的新员工,还是已从事服务一线多年的老员工,她们亲如一家,互相帮助、一起承担,心中只有一个目标“我的百倍用心,愿您十分满意”,她们就是宁波联通客户问题处理室团队。

继体育精神,续创新风格

宁波联通客户问题处理室抽调业务骨干,组建大型赛事保障服务队伍,从英语、普通话、地方话三个语种全面为大型赛事做好服务保障工作。对于专项问题要求由专席人员优先介入处理,确保用户问题在第一时间得到快速解决,提高用户的满意感与幸福感。截止目前大型赛事专项问题满意率、解决率、响应率均达到100%,处理平均时长3.5小时,处于全省前列水平;为方便国外嘉宾咨询信息,迅速解决嘉宾提出的需求,宁波联通客户问题处理室设立英语服务专席、编写服务规范英语话术、拍摄英语话术教学视频,组织全员在班会、夜学上学习,以“最高标准、最严要求”全力做好重大赛事服务保障工作,让远方的来宾感受犹如回到家一般的亲切感和温暖感。

做护苗使者、行文明之风

9月,随着开学季的到来,为了巩固好校企合作的重要角色,宁波联通客户问题处理室组织多支队伍走进校园,助力秋季开学志愿者服务。在校园里她们化身“新生向导”、“网络专家”,对于不熟悉校园地形的大一新生,她们热情主动带路引导;对于急需办理校园宽带的大一新生她们积极对接落实;对于学生们提出的手机、网络等使用问题她们主动耐心答疑解惑。校园内随处可见她们忙碌的身影,但她们一刻都不愿停歇……

促团队合作,展优秀风采

8月的客服技能大赛宁波联通客户问题处理室取得了可喜的成绩,而9月的“数聚动能,智创未来”场景化创新大赛更是收获惊喜。由方梦迪、蔡平等5位选手组成的“超能队”,利用工作碎片时间精心筹备服务提升场景方案并反复情景实战演练,9月20日“超能队”信心满满地带着“用心服务、甬创一流”的口号亮相浙江联通省级赛。在比赛中,宁波联通客户问题处理室提出“多措并举——全面推进全网满意度提升”方案获得了评委组的高度肯定,团队代表大方从容、滔滔不绝、默契配合的现场表现赢得了在场领导一致好评,经过激烈角逐宁波联通客户问题处理室的方案荣获“数聚动能,智创未来”场景化创新大赛服务提升赛道团队二等奖,还被提名代表浙江联通参加总部数创大赛。当下“超能队”正铆足了劲积极备战总部大赛,力争取得优异成绩,为团队荣誉增砖添瓦!

宁波联通客户问题处理室始终相信让客户享受及时且满意的服务,才能赢得客户的信赖和尊重;提供持续有温度的服务,才能赢得客户的满意和肯定。面对困难,她们始终如一;面对挑战,迎难而上。她们不断实践着“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当,不仅展现了专业团队的魅力,也展现了联通人朝气蓬勃的青春风采和良好风貌。