——记浙江联通服务之星奉化溪口营业厅

有一种温暖,植入心扉;有一些故事,温暖你我;有这样一群人,勤奋努力。奉化溪口营业厅,由三位营业员共同守护,无论是哪位营业员值守,无论是谁进入营业厅,只要你有需要,他/她们必当竭尽全力付出,用真诚的笑容迎接,想客户所想,让客户能满意而归。作为溪口联通对外的服务窗口,他/她们用心打造“近悦远来”的服务口碑,用心、用情全心全意地为客户提供优质服务。

国庆长假期间,奉化溪口营业厅的营业员小单刚办完业务,打算整理一下厅内的物品时,无意间转头看到落地玻璃窗外,有一位老人驻足向厅内张望,循着眼神的方向,原来老人在看厅里正在播放“亚洲体育盛会”比赛节目。此时外面正飘着沥沥的小雨,小单想到老人待在外面多冷呀,赶忙跑到外面请老人到营业厅里来。但是,老人说什么也不肯进来,担心自己不办业务,怎么好意思进去坐?

在小单的再三劝说下,老人终于来到了营业厅内,小单赶紧给老人倒了一杯热水。和老人谈话中得知,原来老人就住在附近,早上出门天气还好好的,这雨说下就下了,自己身体又不好,要是淋了雨可能会旧疾复发,只能在营业厅外先躲一下。小单听了老人的事,立即跑到里面拿了自己的雨伞出来,让大爷拿着,千万不要淋雨了,大爷知道是小单自己的伞,特别不好意思,直说着一定要来还的。

几天后的一个傍晚,大爷再次出现在营业厅来还雨伞,手里还拎着一袋桃子,要送给小单,“现在这么主动贴心的小伙子不多啦”大爷说道。营业员小吴热情地请大爷到休息间坐下,耐心地和大爷解释小单不在当班,有啥事可以和自己说。完成了大爷交待的事,顺带帮大爷解决了一个手机操作的难题。原来大爷的手机电话打不出去了,小吴一番检查后发现,原来大爷的手机关闭了手机呼出功能,小吴把原因告诉了大爷,并把操作步骤一步一步地写下来,以免大爷下次再遇到相同情况时可以解决。大爷开心极了:“这里的小伙、姑娘都很乖,谢谢你们呀!”

在奉化溪口营业厅团队的共同努力下,越来越多的回头“客”来到营业厅,或办理业务、或是来坐坐、或是路过张望一眼,今天小单在吗?明天小吴在吗?温暖的服务,拉近了营业员和客户的距离,传递关爱和温暖,为社会营造更加和谐的氛围。