——记浙江联通服务之星吴金飞

如果你去过湖州长兴联通营业厅,你肯定会在那里看见一个忙碌而又认真的苗条身影。她总是用自信、甜美的微笑迎接每一位客户的到来,她总能用热情、周到的服务打动每位客户的心,她就是浙江联通服务之星吴金飞。

10月的一天,正值吴金飞当班,刚起立迎送完一位用户后,就看见两位姐姐急匆匆的走进营业厅,“姑娘,快....我的手机掉了,麻烦帮忙把我的号码马上报停补卡啊,我微信里还有很多钱啊。“吴金飞一边安抚用户,一边立刻为大姐进行系统查询操作。

原来大姐的手机号码不是本地的,而且身份证还不是本人的。大姐一听,又急了,说道:“这卡是我妹妹身份证办的,所以我带她一起过来了。外地的卡不会不能在这里补卡吧?”吴金飞解释到:“大姐您别着急,只要您妹妹带了身份证过来,异地号码现在也能在我们这里补卡的”。大姐这时才安下心来。

因为此号长期为大姐在使用,并且现在很多的线上支付都是需要核对手机机主证件和银行卡持卡人证件,两者不为同一人,的确后期隐患较大,吴金飞建议大姐立即办理过户,“你们为我想得真周到呀!”大姐表示这样以后来办业务就不需要再劳烦妹妹同往了。只见吴金飞手指如飞地在键盘进行操作,手脚麻利地将手机卡安装好,即快速递交给大姐,“大姐,您马上登录微信、支付宝等APP,查看下余额情况!”一番登录查看后,“真是一分也没少,谢谢,谢谢啊!没想到联通的业务全国都能办,真是方便又安全啊!“大姐这才安下心来,舒心满意地离开了营业厅。

吴金飞就是这样,始终以”为客户服务,让客户满意“为工作宗旨,为用户排忧解难。以灿烂的笑容、温馨的话语,入微的细节,获得客户的一次次肯定。