“始终用匠心精神诠释卓越服务”，广东联通服务标兵投诉处理员柯木玲一直秉承不忘初心，立足岗位，认真处理每一个客户投诉，这是她作为一名客服人一直以来的工作态度，用责任与奉献默默书写着客服人的足迹，始终保持有求必应、有问必答、高效解决问题的工作态度，为每一位客户提供尊贵优质的五星服务体验。

以“匠心服务”赢得客户

柯木玲始终坚持“以客户需求为己任”，凭借“匠心服务”回馈客户。今年5月劳动节，柯木玲在假期期间突然接到一位用户的国际来电，用户因工作原因无法回国办理补卡业务，她立即联系营业厅了解情况，及时反馈业务部门，主动添加用户微信沟通安抚，经过多方协调、多次沟通，柯木玲在短时间内为用户成功补卡并寄回给用户使用，解决了用户的燃眉之急，获得了远洋以外的肯定。

以“卓越佳绩”取得目标

忙碌，是柯木玲的常态。柯木玲的身影很少离开工位，从早上七点到晚上十点，从工作日到休息日，从春节到中秋，只要是工作需要，只要是客户的需求，她总是义无反顾，主动留守。7余年来累计处理用户投诉10余万宗，满意度高达95%以上，这是她用心服务过的每一位客户给予她的工作肯定。

6月初，柯木玲突然接到省公司转来的1宗投诉，一位阿伯反映使用多年的号码疑似被他人盗用，接到反映后柯木玲立即来到现场，发现这位阿伯在沟通上存在不便，但她并没有退缩，在经过与阿伯耐心的沟通与引导下，了解到阿伯的问题，并耐心分析如果号码在未曾丢失或借给他人使用的情况下，不存在被他人盗用的可能，建议阿伯平时要妥善保管卡号，在经过1个多小时的沟通，阿伯终于解开了疑虑，为客服人的处理方案竖起大拇指。

真心的服务换来了用户的真诚点赞，逢年过节，她都会收到很多用户的祝福，在她的身上，充分彰显了联通人敬业、奉献精神。在中国联通“打造高品质服务”工作目标引领下，身为投诉处理员的柯木玲在平凡而又伟大的工作岗位中发挥自身的光和热，为客户提供更加专业、更加切合客户需求的服务，为“打造高品质服务”保驾护航。