#联通好服务 用心为客户# 苏航芊是河北省衡水市枣强县分公司市郊综合网络的一名智慧家庭工程师。从事装维工作的八年来，苏航芊一直敬业爱岗、用心服务，把每一位客户的“急难愁盼”当做第一要紧事，执着地坚守在服务一线，用自身专业知识与高超的技艺努力承担起“家庭网络守护者”的责任，是同事眼中的好榜样，客户心中的“热心肠”，他也再次荣获河北省分公司“智家工程师服务明星”的称号。

跨越困境 用心服务

作为分公司维护量最多的智慧家庭工程师，苏航芊主要负责枣强县枣强镇44个村的固网网络装移修工作。

虽然服务的客户多、任务重，但苏航芊的装维标准却一点都不打折，每张装移修工单他都能保证在一天内完成。每单工作完成后，他并不急着走，而是一边收拾工具一边给客户普及网络小故障排除方法，临出门时再添加上客户的微信，以便客户有需求时随时联系他。有时客户深夜上网遇到一些小故障，苏航芊便通过视频通话等方式快速帮客户线上解决问题。此外，苏航芊还是44个村“村民交流群”的“常驻嘉宾”。村民有啥网络难题都会在群里提问，苏航芊总能及时回复帮助解决。