李可心，是佳木斯联通西林网格营业厅的一名普通营业员。2017年加入公司以来，一直在营业员的岗位上默默耕耘，她坚信“满意就是最好的服务”，并以此作为自己的座右铭。通过耐心、细心和贴心的服务，她在营业窗口架起了一座联通与客户之间的桥梁，赢得了客户的赞誉，被大家亲切地称为“小可心”。

多年来，李可心每天都重复着同样的话语：“您好，请问您要办理什么业务？我能为您做些什么？”，她用春风拂面的微笑迎接每一位来到营业厅的客户，忙碌而周到地为客户提供热情满意的服务，是她工作的主旋律。

11月16日，佳木斯再次迎来了罕见的大暴雪天气，市气象部门发布了气象灾害（暴雪）应急II级响应，暴雪天气给市区内百姓的生活带去诸多不便。上午9时许，营业厅来了两位客户想要办理手机卡业务，李可心接待客户并为其办理业务，办理完成后，客户想把孩子的手机卡携转到联通来，做为自己的副卡使用，这样交费查询也方便；但是手机卡是孩子的名字，孩子目前正在上高中，每天放学又比较晚，错过营业厅的上班时间，时间相对紧张，亲自来营业厅办理业务确实有点困难，秉承“客户至上”的原则，李可心对客户说到：“女士，我们可以为您上门办理，您添加我的企业微信，咱们约好时间，我上门为您的孩子办理业务。”，客户听到可以上门提供办理服务后，高兴的对李可心说：“哎呀，那太好了，你们真是太人性化了，太感谢了啊！”。

李可心与客户添加微信后，收到了客户发来的地址，并在临下班前与客户约好孩子到家的时间，下班后，李可心核对完今天的业务办理后，准备好办理业务需要的设备，出发去往客户家。由于当天佳木斯持续降雪，市区内的积雪对出行带去了一定的影响，在车站等了20多分钟后，考虑到雪天路滑，车辆容易拥堵的问题，李可心决定徒步去客户家，这样能更好的掌握时间。迎着风雪，李可心加快脚步向客户家走去，10多分钟的车程，李可心走了近一个小时，好在在预定时间前到达了客户家中，此时的李可心衣服上落了一层雪，睫毛、口罩和围巾上面也都挂满了小水珠，客户赶忙请李可心进门，对她说到：“辛苦了啊，冒着大雪过来，冻透了吧？！孩子还在路上，稍等会啊！”，李可心回到：“没事没事，是您对我的信任、对联通的信任，让我有机会为您服务。”......客户家孩子到家后，时间已经七点多了，李可心熟练的为客户家孩子办理业务，不到半小时即办理完毕，客户对李可心不惧风雪的服务精神再次表示感谢。

每当看到通过自己的努力为客户带来了方便，每当听到客户那一句句的感谢，李可心觉得一切都是值得的！她说：“坚持微笑服务，不是为了感动什么人，也不是想证明给谁看，只是想把简单、重复的工作做好，一点一滴的去积累，成就更好的自己！”。

营业岗位7年多的时间里，李可心深刻的意识到，想要在工作中做的更好，就必须要把自己的全副身心放到工作中，要有责任心并尽心竭力的处理好每一个细节，才能不断丰富自己的工作经验，为客户带去更加优质的服务。

这就是李可心，一直坚持“微笑在脸 服务在心”的服务理念，满足客户需求、解决客户难题，以热心、细心、诚心和耐心，认真服务好每一位客户，努力践行着自己的服务承诺。