#联通好服务 用心为客户#

在河北保定联通智家工程师郭建永的心中，始终把客户摆在第一位，用户至上是服务宗旨，客户满意是追求目标。

“莫着急”“我马上来”“不谢不谢，应该的”,这些都是郭建永的口头禅,在岗的23年，从青涩懵懂到成熟老练,他将青春和热情都挥洒在了工作岗位上。多年的工作中，郭建永始终保持着“空杯”心态,谦虚细致、不断精进、任劳任怨，强烈的责任心和乐观的态度,都给用户和同事带来了解决问题之外的阳光心态。由于注重业务知识和专业技能的学习,他顺利从宽带DSL时代过渡到FTTH，再到现在最先进的FTTR。“河北好员工”，“销售精英”等等荣誉就是对他工作的认可和肯定。

智家工程师这个岗位没有固定的上下班时间。有天下午5点多，他接到用户电话非常着急地说晚上有一个重要网络会议,但家里网络很卡,郭建永边安抚用户边往用户家里赶。到达现场检查后发现网络本身没有问题,但由于房屋结构特殊，加上书房墙壁是承重墙组，很大程度上阻隔了Wi-Fi信号，改造时也没有预埋网线，客户又不愿意走明线，导致网络使用感卡顿。针对用户实际情况,他推荐了公司最新FTTR光宽带组网改造方案,通过隐形光纤施工布线,既不影响用户家装修效果,又能立即解决网络问题。用户同意后,他马上返回公司领FTTR设备和安装所需的耗材,历时4个小时,晚上9点多才完成安装,让用户顺利赶上网络会议,而且使用非常顺畅。当用户很不好意思地说,耽搁占用了他的休息时间,但郭建永毫不介意摆了摆手说:“应该的应该的,您满意就行。”

经验丰富是他,但固守陈规不是,在郭建永身上“老师傅的经验”和“年轻人的冲劲”产生了奇妙的融合,这让他稳步提升的同时又能迅速转型，在公司装维营一体化过程中,他最先走出舒适圈,学习从未接触过的知识。站在用户角度,从熟悉产品、分析用户需求,到提炼简单易懂的讲解话术,让用户理解和受益,成为公司和用户之间的桥梁。除此之外,他还积极帮助同事,以点带面分享工作经验,让他的高品质服务模式能为更多同事所应用。